Как настроить и исправить огрнип в сертификате ukep

Причины для замены сертификата электронной подписи

Основные причины для замены сертификатов ЭЦП:

• плановый перевыпуск, связанный с окончанием срока действия;
• обнаружение ошибок в указанных реквизитах;
• смена владельца или изменение реквизитов организации;
• поломка носителя ЭП;
• утеря или кража носителя ЭП;
• ошибка в выборе тарифного плана.

Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»

В данном случае «Честный ЗНАК» выдает ошибку с кодом 41. Проблема возникает в случае, когда пользователь пытается ввести в оборот товар, карточка которого не опубликована и находится в статусе «Черновик». Операцию можно выполнить после публикации карточки.

Карточка с описанием товара, созданная в 2019 году, может не позволять вводить продукцию в оборот. Это связано с изменениями в законодательстве: требований для публикации. Чтобы исправить ситуацию, достаточно указать недостающие данные и отправить карточку на модерацию.

Из нашей статьи вы узнаете:

Электронная подпись — это аналог вашей рукописной подписи. Сертификат ЭП содержит
информацию о владельце и об организации, за которой он закреплён. Такая подпись даёт возможность получать
государственные услуги, удалённо отправлять отчётность, осуществлять юридически значимый электронный
документооборот, участвовать в электронных торгах.

Обычно сертификат выдаётся на 1 год, после чего нужно производить замену сертификата
электронной подписи. Но это не единственная причина для перевыпуска ключа электронной подписи.

С 22 сентября при оформлении сертификата электронной подписи юридического лица УЦ Контура также запрашивает ИНН физлица. Изменения связаны с требованиями ФСБ России.

Приказ ФСБ России от 29. 2021 № 31 вводит новые или переименовывает старые атрибуты в составе квалифицированного сертификата электронной подписи. Теперь удостоверяющие центры должны включать в сертификат:

• ИНН физического лица (атрибут INN) — для сертификатов, где указано физлицо.
• ИНН юридического лица (атрибут INNLE) — для сертификатов, где указано юридическое лицо.
• ОГРНИП (атрибут OGRNIP) — для сертификатов индивидуального предпринимателя.
• Способ идентификации заявителя (дополнение IdentificationKind) — указание на то, как именно удостоверяли личность при выпуске сертификата.

Также регулятор разъяснил, что в сертификате юрлица должны указываться два ИНН: ИНН организации и ИНН физлица — будущего владельца сертификата, например, бухгалтера или гендиректора.

Как нововведения повлияют на клиентов Контура

Для индивидуальных предпринимателей и физлиц, которые получают сертификаты в Контуре, эти изменения пройдут незаметно.

Для юридических лиц поменяется только одно — с 22 сентября 2021 года при оформлении сертификата нужно будет заполнять дополнительную строку с ИНН физлица, будущего владельца сертификата.

Если вы заполнили заявку на сертификат юрлица по старым правилам, но до 22 сентября не выпустили сертификат, то мы попросим вас внести изменения в заявку и указать ИНН физлица. Уведомление об этом пришлем в личном кабинете УЦ. После изменения заявки вы сможете выпустить сертификат.

Как изменения повлияют на работу с порталами

Большинство информационных систем и торговых площадок готовы принимать сертификаты с новыми атрибутами. Но некоторые площадки только учатся работать с такими сертификатами, поэтому при работе на них могут возникать ошибки. Если площадка не принимает сертификат с новыми атрибутами, необходимо обратиться в ее техподдержку для решения вопроса.

Восстановление доступа в личный кабинет на «Честном знаке»

Если руководитель получил новую электронную подпись или в компании сменился директор, запросите для него доступ на сайте «Честный знак».

• Перейдите на сайт «Честный знак» и нажмите «Восстановление доступа для руководителя».
• В поле «Тип операции» выберите «Добавление нового сертификата УКЭП руководителю».
• Нажмите «Новый сертификат УКЭП» и выберите электронную подпись для работы с маркированными лекарствами.
• Система автоматически заполнит реквизиты на основании информации в сертификате. Убедитесь, что все верно. Если нет, исправьте.
• Введите адрес электронной почты, который указывали при регистрации в Честном знаке.
• Нажмите кнопку «Изменить сертификат». На вашу электронную почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения операции.
• Получите письмо и перейдите по ссылке.

Новая электронная подпись руководителя добавлена в личный кабинет на сайте «Честный знак», можно передавать сведения в МДЛП.

• Перейдите на сайт «Честный знак» и нажмите «Восстановление доступа для руководителя».
• В поле «Тип операции» выберите «Добавление нового руководителя».
• Нажмите «Новый сертификат УКЭП» и выберите электронную подпись для работы с маркированными лекарствами.
• Система автоматически заполнит реквизиты на основании информации в сертификате. Убедитесь, что все верно. Если нет, исправьте.
• Установите флаг, чтобы подтвердить согласие на обработку персональных данных.
• Нажмите кнопку «Добавить пользователя». На вашу электронную почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения операции.
• Получите письмо и перейдите по ссылке.

Новый пользователь добавлен в личный кабинет на сайте «Честный знак». Теперь он может передавать сведения в МДЛП.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Заявка на сертификат«Честный ЗНАК»

1 год3 000 ₽15 месяцев3 750 ₽

Защищенный носитель1 500 ₽

Носитель или токен — устройство в виде usb-флешки, защищенное паролем. На него записывают сертификат и ключ электронной подписи. Рекомендуем приобрести, чтобы обеспечить безопасное хранение сертификата.

Лицензия КриптоПро CSP1 350 ₽

Чтобы работать с сертификатом электронной подписи, на компьютере должна быть программа криптозащиты информации, например, КриптоПро CSP, и лицензия на нее. Эта лицензия позволит использовать КриптоПро CSP на одном компьютере.

Регистрация на портале Честный ЗНАК3 500 ₽

Помощь в регистрации компании в системе Честный ЗНАК и настройки рабочего места.

Встроенная лицензия КриптоПро CSP1 000 ₽

Чтобы работать с сертификатом электронной подписи, на компьютере должна быть программа криптозащиты информации, например, КриптоПро CSP, и лицензия на нее. Со встроенной лицензией вы сможете использовать КриптоПро CSP на любых компьютерах в течение срока действия сертификата.

Выпуск сертификата за час2 500 ₽

Получите сертификат электронной подписи через час с момента подачи документов и оплаты.

Дубликат сертификата2 500 ₽

Запишем один сертификат на два носителя, чтобы вы могли использовать его в разных офисах или застраховаться от порчи токена. Цена дубликата для Москвы, МО — 3000 руб. , для остальных регионов — 2500 руб.

Перевыпуск подписи2 000 ₽

Вам не придется заново покупать сертификат, если сломается токен, изменятся фамилия владельца подписи или данные организации. Мы до трех раз перевыпустим ваш сертификат на оставшийся срок действия.

Выезд курьера в офис или домой1 000 ₽

Мы сами приедем к вам, чтобы удостоверить личность, забрать документы и выдать токен. После этого вы сможете выпустить подпись на своём компьютере. Цена доставки для Москвы, МО, Санкт-Петербурга и ЛО — 1500 руб. , для остальных регионов — 1000 руб.

Всем, кто участвует в обороте маркированных товаров, необходимо подключиться и работать в системе маркировки Честный ЗНАК. Для этого нужна электронная подпись. Как получить ее и организовать работу с маркированными товарами в Честном ЗНАКе, разберем в статье.

К 2024 году в России планируют промаркировать все виды потребительских товаров — от сигарет до велосипедов. Маркировка — это нанесение специального штрих-кода, через который можно отследить товар от производителя до полки магазина.

Все процессы маркировки проходят через систему Честный ЗНАК. Подключиться к системе и работать в ней должны будут организации-участники рынка маркированной продукции.

Электронная подпись для Честного ЗНАКа — с автонастройкой подписи и круглосуточной поддержкой. Получите в нашем офисе или у себя домаЗаказать подпись для маркировки

Электронная подпись для работы с маркировкой нужна компаниям и ИП, если они продают, производят или занимаются дистрибуцией товаров, которые подлежат обязательной маркировке. К лету 2022 года список таких товаров входят:

• табак;
• обувь;
• меховые изделия;
• лекарства;
• молочная продукция;
• шины и покрышки;
• одежда и текстиль;
• духи;
• фотоаппараты;
• упакованная вода.

С 1 февраля 2023 года планируют маркировать также велосипеды и кресла-коляски. Следующие на очереди — БАДы, пиво и слабоалкогольные напитки, — эти товары проходят эксперимент по маркировке.

Проконсультируем по сертификату электронной подписи для маркировки и других нужд компании. Поможем получить электронную подпись для отчетности, торгов и работы на Честном ЗНАКеЗаказать сертификат для Честного ЗНАКа

Если же вы представляете розничный магазин, то отмечаете приемку шин от дистрибьютора через оператора ЭДО и продажу покупателю с помощью онлайн-кассы. Сведения о продаже каждой шины направляете в Честный ЗНАК.

Продавать, перевозить и производить немаркированную продукцию запрещено (ст. 12 КоАП РФ). Частным предпринимателям за это грозят штрафы от 5 до 10 тыс. рублей. Юридическим лицам — штрафы от 50 до 300 тыс. рублей. Все немаркированные изделия конфискуют. Если стоимость товаров без маркировки выше 1,5 млн рублей, виновного могут лишить свободы на срок до 3 лет и оштрафовать на сумму 80 тыс. рублей (ч. 1 ст. 171. 1 УК РФ).

Для маркировки и отслеживания товаров создана национальная система Честный ЗНАК. Работу системы регламентирует, в частности, Федеральный закон от 28 декабря 2009 года №381-ФЗ. В пункте 1 статьи 20. 1 он впервые вводит понятие «государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации» (ГИС МТ) — сейчас ей является национальная система маркировки Честный ЗНАК.

Честный ЗНАК состоит из двух частей:

Система работает так:

• Производитель или импортер наносит цифровой код на товар.
• По этому коду можно отследить всю логистическую цепь, по которой перемещается товар — от завода до потребителя, от ввода в оборот до продажи.
• В магазине сканируют код товара и размещают его на полке.
• Когда товар продают на кассе, в системе отображается «код вышел из оборота».

Для работы в Честном ЗНАКе понадобится усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП или КЭП) на руководителя компании или ИП. Такую подпись также называют «ЭЦП», но это считается устаревшим названием.

КЭП — то же самое, что и рукописная подпись, но в электронном виде. Она подтверждает личность автора документа и неизменность информации в нем.

КЭП единственная из электронных подписей придает документу юридическую силу.

Поэтому она подходит для удаленного документооборота на Честном ЗНАКе, подписания УПД, подписания документов с компаниями-партнерами, сдачи электронной отчетности.

Где и как получать электронную подпись для маркировки, зависит от того, кто будет владельцем подписи — директор или уполномоченный сотрудник.

С 1 января 2022 года руководители коммерческих организаций и ИП могут получить сертификат КЭП в Удостоверяющем центре ФНС России или через его доверенных лиц. С одним из таких доверенных лиц — АО «Аналитический центр» — сотрудничает Контур. Поэтому вместе с подписью ФНС вы можете получить дополнительные услуги от УЦ Контура.

Как оформить электронную подпись ФНС при поддержке Контура

• Оставьте заявку на тариф для руководителя «Навигатор.Порталы».
• После оплаты счета заполните заявку на выпуск сертификата — внесите данные в личном кабинете УЦ Контура.
• Удостоверьте личность в одной из точек нашего партнера — удостоверяющего центра «Основание», являющегося доверенным лицом ФНС. В точке также можно будет приобрести токен, на котором будет храниться сертификат ФНС.
• Выпустите сертификат на своем компьютере — через личный кабинет. Там же сервис автонастройки поможет настроить компьютер для работы с электронной подписью налоговой.

Электронная подпись директора с автоматической настройкой, техподдержкой и скидкой для сотрудника. Подходит для регистрации в Честном ЗНАКе, отчетности и других задачОформить ЭЦП налоговой для маркировки

Как получить электронную подпись в ФНС

• Соберите документы для оформления сертификата.
• Найдите носитель — токен, внешней похожий на usb-флешку. Обычная флешка не подойдет. Нужно, чтобы токен был сертифицирован ФСТЭК или ФСБ России. Купить новый токен вы можете в Контуре.
• Посетите налоговую. Выберите подходящее отделение из перечня на сайте ФНС. Записываться на прием не нужно, сертификаты ЭП выдают в порядке живой очереди. Приехать в налоговую нужно лично ИП или руководителю организации.
• Настройте компьютер. Установите на него программу КриптоПро CSP и настройте браузер. Лицензию на КриптоПро CSP налоговая включает в сертификат.

Уже получили сертификат ФНС? Мы поможем настроить компьютер и использовать сертификат. А еще расскажем, как работать с сертификатом на Честном ЗНАКеЗаказать помощь с ЭЦП налоговой

Если вы оформляете подпись не на руководителя, а на сотрудника или лицо с доверенностью от руководителя, ее тоже можно получить в Удостоверяющем центре Контура. С такой подписью не получится зарегистрировать организацию в Честном ЗНАКе, но она подойдет для работы в личном кабинете, если компания уже зарегистрирована на платформе. Достаточно только добавить сотрудника в профиль компании и дать ему права доступа (инструкция от Честного ЗНАКа).

Как получить электронную подпись для сотрудника через УЦ Контура

• Оформите заявку: через сайт, по телефону или в ближайшем офисе УЦ.
• Оплатите счет после подтверждения заявки.
• Соберите документы и загрузите их в личный кабинет для проверки онлайн. В кабинете выберите удобный офис УЦ для удостоверения личности.
• Посетите офис УЦ или закажите выезд нашего представителя, чтобы удостоверить личность.
• Установите сертификат. С этим поможет сервис автоматической установки.

Для получения КЭП подготовьте:

• Паспорт РФ.
• СНИЛС.
• Номер ИНН физического лица.
• Доверенность от руководителя, если сертификат юрлица оформляется на уполномоченное лицо или сотрудника организации (при обращении в аккредитованный УЦ).

Если получаете подпись в налоговом органе, не забудьте взять токен.

Добавить КЭП в систему Честный ЗНАК поможет эта инструкция:

• Установите программное обеспечение для работы с электронной подписью: средство криптозащиты (например, программу КриптоПро CSP и лицензию на нее), драйверы токенов и плагины для браузеров. У Честного ЗНАКа есть объемная инструкция для этого. При использовании электронной подписи Контура, воспользуйтесь сервисом автоматической настройки.
• Зарегистрируйтесь в системе маркировки.
• В поле «Электронная подпись» из выпадающего списка выберите «усиленная квалифицированная электронная подпись генерального директора организации».

Поручите регистрацию в Честном ЗНАКе специалистам Удостоверяющего центра Контура. Мы поможем настроить компьютер, зайти в систему маркировки и настроить личный кабинетПолучить помощь в Честном ЗНАКе

• Зарегистрируйтесь в системе Честный ЗНАК. Для этого нужны сертификат КЭП и программное обеспечение.
• Опишите товары в каталоге. В зависимости от своей роли (производитель, продавец, дистрибьютор) зарегистрируйте товары в подсистеме национального каталога маркированных товаров.
• Закажите коды маркировки. Для этого перейдите в «Станцию управления заказами» в левой верхней части экрана.
• Оплатите коды маркировки. Для этого пополните лицевой счет на нужную сумму для предоплаты кодов.

Видеоинструкция «Как оплатить коды маркировки»

Видеоинструкция «Как агрегировать товары»

• Введите товары в оборот. Это нужно делать в следующих случаях:
  если вы произвели товар на территории РФ,если ввезли товар из стран, не являющихся членами ЕАЭС (при импорте),если товар произвела сторонняя организация на территории РФ (при контрактном производстве),если получили товар от физических лиц, не являющихся ИП, в том числе при комиссионной торговле,если ввезли товар с территории стран ЕАЭС (при трансграничной торговле),если маркируете остатки товаров.
• если вы произвели товар на территории РФ,
• если ввезли товар из стран, не являющихся членами ЕАЭС (при импорте),
• если товар произвела сторонняя организация на территории РФ (при контрактном производстве),
• если получили товар от физических лиц, не являющихся ИП, в том числе при комиссионной торговле,
• если ввезли товар с территории стран ЕАЭС (при трансграничной торговле),
• если маркируете остатки товаров.

Видеоинструкция «Как ввести товары в оборот»

• Перемаркируйте товар, если он испорчен, утерян или в его описании есть ошибки. Сделайте это в течение 20 рабочих дней с даты выявления проблемы.
• Отгрузите или примите товары. Сформируйте документ о передаче маркированного товара и направьте его и электронную копию первичного документа в систему Честный ЗНАК. Сделайте это в срок не более 3 дней с момента передачи товара.
• Выведите товары из оборота или спишите товары. Сделать это нужно в срок не позднее 3 рабочих дней, следующих за днем вывода товаров из оборота.
• Верните товары в оборот. Если у товара не поврежден штрих-код, то его можно вернуть в оборот. Важно передать в Честный ЗНАК информацию о возврате. Сделать это можно через личный кабинет вручную или загрузив файл в формате csv или xml.

Замена электронной подписи бывает плановой и внеплановой. В зависимости от этого отличаются и действия владельцев ЭП.

• Плановая замена сертификата происходит, если у сертификата истек срок действия (обычно составляет 12 или 15 месяцев). При этом токен не утерян и реквизиты юридических документов и личных данных не поменялись. Вы можете получить новую ЭП по той же схеме, что и в первый раз.
• Замена считается внеплановой, когда:
  сломался токен, при этом не сделана копия в реестре или на другой носитель;утерян токен, доступ к закрытому ключу подписи получил посторонниий — значит подпись скомпрометирована и может быть доступна злоумышленнику; изменились данные в сертификате (ФИО, должность владельца сертификата, юридические данные организации).
  В этих случаях вам нужно отозвать старый сертификат и написать заявление на выпуск нового.
• сломался токен, при этом не сделана копия в реестре или на другой носитель;
• утерян токен, доступ к закрытому ключу подписи получил посторонниий — значит подпись скомпрометирована и может быть доступна злоумышленнику;
• изменились данные в сертификате (ФИО, должность владельца сертификата, юридические данные организации).
  В этих случаях вам нужно отозвать старый сертификат и написать заявление на выпуск нового.

После замены сертификата электронной подписи, нужно обновить данные об электронной подписи на сайте Честного ЗНАКа:

• Перейдите на страницу входа.
• Нажмите кнопку «Восстановление доступа».

Теперь вы знаете, как получить усиленную квалифицированную электронную подпись и с ее помощью отчитываться в системе Честный ЗНАК. Чтобы облегчить себе задачу на каждом этапе маркировки, обратитесь к специалистам Удостоверяющего центра Контура — они прекрасно знают систему и помогут работать в ней.

Перевыпускать подпись лучше заранее

Быстро сменить ЭЦП можно, но всё равно лучше делать это заблаговременно, чтобы не
возникли ситуации, где подпись срочно нужна, но она недействительна. Если сертификат уже недействителен, или
его срок действия скоро подойдёт к концу, вам необходимо:

• Обратиться в удостоверяющий центр и получить список документов.
• Собрать пакет указанных документов.
• Оплатить выставленный счёт.
• Получить новый сертификат электронной подписи.

Даже если вы хотите изменить данные в действующей подписи, сертификат всё равно
нужно перевыпускать.

Внутренняя ошибка сервера

Ошибка 500 «Честного ЗНАКа» ― распространенная проблема, которая не связана с действиями пользователя. Обычно она возникает при авторизации в системе. Причина ее появления ― технические сбои на сервере. Такое часто случается, когда на него оказывается большая нагрузка. Способы решения:

• очистить кэш страниц в браузере, который используется для входа в систему мониторинга;
• попробовать зайти в «Честный ЗНАК» с другого браузера.

Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно написать в техподдержку. Вполне возможно, сбой устранят без участия пользователя.

Обращение в техническую поддержку не нужно игнорировать. Если придется разбираться с контролирующими органами, будет на что ссылаться: есть подтверждение, что ошибка в работе произошла не по вине участника оборота маркированных товаров.

Иногда ошибка 500 указывает на неправильные действия пользователя. Например, если при заполнении профиля на первом этапе он не нажал на кнопку «проверить» после фактического адреса регистрации. В таком случае проблему можно устранить самостоятельно путем исправления данных.

Ошибки при работе с ЭДО

Ошибка 11 маркировки означает, что товар, подготовленный для отгрузки, находится в неподходящем статусе. Например, не принят, поэтому не числится на балансе торгового предприятия, или выведен из оборота. В любом из этих случаев оформить отгрузку невозможно ― документально товар отсутствует и не принадлежит пользователю.

Проверьте статус продукции. Выполните операцию, чтобы товар перешел на баланс предприятия: перемаркировать и ввести в оборот (если выведен из него) или подтвердить приемку (если не принят).

Действие было отменено пользователем

Ошибка с кодом 0x8010006E указывает на отмену действия во время входа в систему. Например, пользователь нажал на кнопку «нет» в окне предупреждения о безопасности либо в момент ввода пароля. То есть, действие не было подтверждено (и по факту отменено). Чтобы избавиться от ошибки, попробуйте выполнить операцию заново, подтверждая действия на всех ее этапах.

Что необходимо для подключения к системе маркировки

Пройти регистрацию на сайте Честный Знак;

Для регистрации потребуется УКЭП Руководителя организации. Регистрируется ИНН участника оборота. Не требуется регистрировать каждую торговую точку.

Обновить прошивку онлайн – кассы;

Приобрести 2D сканер штрихкода, если у вас его нет;

Обновить товароучетную программу;

Осуществить активацию участника;

Проверить наличие документа в ЛК участника о реализации;

Частые проблемы и ошибки по маркировке —  по возникшим ошибкам пользователя в программе Честный Знак

Надо ли менять подпись при смене фамилии

При изменении фамилии и последующей смене паспорта обязательно нужно менять электронную
подпись. Замена ЭЦП при замене паспорта требуется во всех случаях: если подпись выпущена на руководителя
организации или на индивидуального предпринимателя.

Подготовьтесь к маркировке с Мультикас

Мы поможем подготовиться к маркировке, у нас есть все, что нужно!

Какие товары подлежат обязательной маркировке

Маркировка товаров

Правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК»

Все о маркировке товаров Честный Знак

«Честный ЗНАК» выдает ошибку 14 при вводе остатков или регистрации любого другого документа. Расшифровывается, как недопустимый статус маркировочного кода. Причины ее появления:

• средство идентификации товара или транспортной упаковки пребывает в одном из статусов: «Перемаркирован», «Ожидает подтверждения приемки», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»;
• статус маркировочного кода товара, выпущенного зарубежным производителем, отличается от «Эмитирован. Получен»;
• агрегат вышестоящего уровня для маркировочного кода пребывает в статусе «Расформирована».

• проверьте статус отчета о нанесении, если указано, что он обработан с ошибками, проблема в нем;
• убедитесь, что денег на счету достаточно для регистрации документа (в зависимости от количества заказанных кодов, из расчета, что он стоит 50 копеек без НДС), если средств не хватает, пополните баланс;
• проверьте статус маркировочных кодов (в отчет попадают только отсканированные марки, имеющие статус «Верифицирован»);
• если код в статусе «Эмитирован. Получен», это означает, что он пока не нанесен.

Нужно скопировать отчет о нанесении и отправить повторно на регистрацию.

Сервер недоступен

Ошибка 503 свидетельствует о временной недоступности сервиса, в том числе системы маркировки. Наиболее распространенная причина ― перегруженность внешними запросами. В данном случае не остается ничего другого, как просто подождать. Ускорить решение проблемы можно путем обновления страницы.

Как быстро поменять сертификат электронной подписи

Плановая замена подписи не всегда быстрый процесс, поэтому он может повлечь за собой
нежелательные убытки. А как быть, если ваша электронная подпись внезапно перестала работать, а у вас уже
запланированы в скором времени сделки, для которых она необходима? Продолжать работу без сертификата
невозможно, так как это грозит большими штрафами.

Получить электронную подпись можно всего за 1 час. Для этого нужно воспользоваться
услугой «Быстрый старт». Расширение доступно для инструментов работы с электронной подписью
Астрал-ЭТ и 1С-ЭТП.

Быстрый выпуск помогает нашим клиентам избежать штрафов и не останавливать работу
предприятия на длительный срок.

Что потребуется для быстрой смены сертификата электронной подписи:

• Правильно заполненное заявление на изготовление сертификата.
• Упрощённый пакет документов.

Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)

Прежде всего, отметим, что проблема возникает преимущественно со стороны поставщика, то есть получатель не всегда может ее решишь. Зачастую ошибка появляется при сотрудничестве с крупными поставщиками ― время обработки их документов часто увеличено (из-за большого объема данных). У мелких контрагентов причина сбоев заключается в том, что они подтверждают информацию вручную (в данном случае играет роль человеческий фактор).

Что делаем? Звоним контрагенту и рассказываем о проблеме. Он может попробовать отправить данные повторно (нажать на кнопку для отправки сведений в ЧЗ, а потом кликнуть «Отправить отказ»). После подтверждения отказа повторно отправить документы в систему маркировки.

В результате: происходит отмена предыдущей операции (при которой не дошло подтверждение) и выполняется повторная. Если ничего не помогает, нужно обратиться в техподдержку операторам «Честного ЗНАКа».

Ошибка исполнения функции

Ошибка с кодом 0x8007065B появляется тогда, когда отсутствует лицензия на ПО КриптоПро СSP. Для проверки ее статуса зайдите в программу. Перейдите во вкладку «Общие» и на строке «Срок действия» посмотрите текущий статус лицензии. Например, если «Истекла», срок закончился и нужно его продлевать. Приобрести новую лицензию можно у разработчика, а затем активировать ее.

Если с лицензией все в порядке, а система выдает ошибку, попробуйте переустановить плагин и сертификаты КЭП.

При изменении каких реквизитов необходим перевыпуск сертификата

Ниже представлен список реквизитов, при изменении которых, сертификат электронной
подписи нужно перевыпускать:

• изменились Ф.И.О. владельца подписи или его паспортные данные;
• изменилось наименование организации;
• изменилась должность владельца подписи;
• изменился юридический адрес организации;
• изменился ИНН, КПП или ОГРН организации;
• сменился руководитель организации.

Если поменялись другие реквизиты, обратитесь в техническую поддержку, чтобы уточнить, не
повлияет ли их изменение на работу с ЭП.

Техническая поддержка Астрал-ЭТ и 1С-ЭТП — 8-800-700-39-84

КиЗ принадлежит другому участнику

Система маркировки товаров выдает ошибку 22, если контрагент по ошибке отправил данные другой организации. Либо же поставщик неправильно указал код места деятельности. Такая проблема возникает во время приемки товара, когда получатель считывает КиЗ на упаковках.

Выход из ситуации: обращаемся к поставщику. Просим, чтобы он проверил информацию. Вероятно, понадобится отправить ему квитанцию. После устранения ошибки нужно повторно выполнить операцию.

Ошибки кодов маркировки при приемке товаров

Рассмотрим несколько основных ошибок, с которыми сталкиваются пользователи во время приемки товаров. Речь пойдет о проблемах в кодами маркировки. Представим данные в виде таблицы.

Ошибки
Причины
Решение

Штрихкод не считывается сканером
Сканер не настроен
Настроить сканер штрихкодов для работы с маркировкой

Код не соответствует формату маркировки
В документе содержится некорректный код маркировки
Не подтверждать приемку. Отклонить ее и запросить накладную с верными данными 

Операция с кодом не выполняется
Товар, который маркирован с помощью этого штрихкода, уже продан либо вообще не введен в оборот
Аннулировать поступление и запросить корректные документы

Штрих-код числится на товарных остатках в организации
Товар с кодом не принадлежит поставщику
Связаться с поставщиком, чтобы он подтвердил документ. Получить новую накладную

Набор ключей не существует

Ошибка с кодом 0x80090016 возникает при попытке входа в «Честный ЗНАК». Вероятная причина ― система ПК определяет сайт ЦРПТ ЧЗ как опасный объект, представляющий угрозу для компьютера.

• добавьте в браузере сайт ЧЗ в надежные узлы;
• деактивируйте антивирус;
• отключите блокировку рекламы.

Если ничего не помогло и ошибка сохранилась, переустановите плагин и сертификаты КЭП.

Часто задаваемые вопросы

Частота перевыпуска сертификата зависит от срока его действия, либо от других причин,
требующих изменения данных.

Как изменить электронную подпись?

Для изменения информации, которая хранится в сертификате ЭП, его нужно
перевыпускать.

Сколько действует электронная подпись при смене фамилии?

После того как данные владельца были изменены, сертификат ЭП нужно сразу перевыпускать. Действовать он будет столько, сколько указано в тарифном плане.

Ошибки маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»

10 июля 2022

Пользователи, работающие в «Честном ЗНАКе», могут сталкиваться с ошибками маркировки. Чтобы их устранить, нужно выяснить причины ― почему возник сбой. Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы их исправления.

Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ

При выводе лекарственного препарата из оборота через регистратор выбытия «Честный ЗНАК» иногда отправляет ошибку 5090. При ее появлении нужно проверить статус синхронизации устройства со спутниками ГЛОНАСС. Следует перейти из главного меню в раздел «Информация» и посмотреть, какое значение стоит в пункте «До блок-ки». Если «Блокировка», потребуется повторно связаться со спутником навигации и выполнить операцию заново.

Вопрос-ответ

Чтобы устранить ошибку настройки обмена с СУЗ в 1С:Розница, нужно изменить адрес отправки запроса. Его можно скопировать, перейдя в станцию управления заказами из личного кабинета «Честного ЗНАКа».

Проблема, скорее всего, заключается в сканере штрихкодов. Нужно проверить его работоспособность: отсканировать другой двумерный код (например, QR) и посмотреть, что отобразится на экране. Или считать этот же код Data Matrix, но другим сканером.

Нужна помощь с устранением ошибок маркировки?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем исправить ошибки в системе Честный Знак в кратчайшие сроки.

Регистрация на сайте

Хорошая новость, она упростилась, достаточно зайти в личный кабинет, не нужно вводить никаких данных, так как они подтягиваются из ЭЦП.

У вас уже есть ключ от ЕГАИС, он подойдёт, если нет, то можете приобрести электронную подпись для «Честный ЗНАК» у нас — оформить ЭЦП

Корневой сертификат Честный Знак

Если у вас есть ключ с ЭЦП, то подробную инструкцию как установить корневой сертификат вы можете получать у аккредитованных удостоверяющих центров или там, где оформляли подпись.

Инструкция по установке корневого сертификата сервера УЦ — читать.

Честный Знак плагин

Для входа в личный кабинет Честного Знака на компьютере должен быть установлен браузер с поддержкой плагина криптоключа.

Для работы с КЭП (КЭП должна быть оформлена на руководителя организации) необходимо:

• После установки перезапустите браузер.
• Включите доступ к плагину в настройках своего браузера.

Для работы с ключом ЕГАИС ((например рутокен), ключ должен быть оформлен на руководителя организации) необходимо:

Если у вас нет ЭЦП, выполните следующие шаги

Оформите электронную подпись на руководителя организации или ИП. Подпись должна быть выпущена на руководителя организации или ИП.

• Сертификат Честный ЗНАК для электронной подписи можно получить в одном из аккредитованных Минкомсвязью России удостоверяющих центров.
• Если у вас уже есть электронная подпись, то вы можете использовать ее.

Установите программное обеспечение для работы с электронной подписью

Инструкция по настройке:

После первого входа вы сразу попадаете в личный кабинет. Для завершения регистрации зайдите в профиль, нажмите редактировать и заполните e-mail, номера телефона, если они не заполнены (обязательные поля).

Обновление прошивки кассы

Здесь не все так однозначно, некоторые производители касс сделали так, что без ввода их ключа подписи (годовой лицензии) — не будет работать передача нового тега в ОФД.

В нашем случае, эксперимент мы провели на кассах АТОЛ — одна с купленной лицензией, другая нет. На обеих кассах данные ушли в ОФД (но это может быть частный случай).

Как с Дримкасс, Штрих — кассами сказать сложно (важно обратить внимание на лицензии) Дримкасс пишит, что работать с маркировкой без ключа не будет.

И как быть, если касса не подключена к ОФД. Ведь, то что сказано на видео – это теория, а как будет на самом деле, мы ещё не знаем.

2D Сканеры

Тут тоже есть некоторые трудности. На большинстве моделей отключен режим инверторного чтения (то есть, когда код нанесен по белому на черном фоне) нужно включить данный режим, на Data Logic точно.

Обновление товароучетной программы

Тут обращайтесь к разработчикам вашего программного обеспечения. (мы тестировали в своей программе «ТриАР-Розница»)

Активация участника

Активация для розничной торговой точки состоит из двух этапов:

• Пройти регистрацию на сайте Честный ЗНАК, с помощью УКЭП руководителя организации;
• Сделать реализацию сигарет и папирос с помощью ККТ и проверить наличие фискального документа (чека) в личном кабинете во вкладке «Документы»

Проверить наличие документа в ЛК участника о реализации

Для начала, надо уточнить, поддерживает ли передачу данных в ЦРПТ ваш оператор фискальных данных. Второе, на наших тестах данные в ОФД ушли, сообщение отобразилось.

Но данные пока не отобразились в честном знаке.

В Честном Знаке не отображается продажа?

Если проданные сигареты не отображаются в Честном Знаке, то одна из самых распространённых причин:

Вы не заключили дополнительное соглашение с вашим ОФД.

Без соглашения оператор отправлять чеки в Честный Знак не будет
(но ответственность за нарушение несёте вы).

Перечислим основные условия, которые должны быть соблюдены:

• Программное обеспечение обновлено для возможности работы с новым кодом маркировки (тег 1162) – уточняйте у поставщика программы.
• Кассовое оборудование обновлено для возможности отправки нового кода (тег 1162) в ОФД.
• С ОФД заключен договор на передачу данных в ИС «Честный Знак».

Если все условия соблюдены, а данные не отображаются в Честном Знаке, то необходимо, совместно с технической поддержкой вашего кассового оборудования и ПО, а также поддержкой ОФД, выяснить на каком этапе происходит сбой, и, соответственно, его устранить.

Штрафы за реализацию табачной продукции без маркировки

• Для физических лиц (кассиров) 4 000 руб. — 5 000 руб. ;
• Для ИП 10 000 руб. — 15 000 руб.;
• Для юр. лиц 200 000 руб. — 300 000 руб.

Немаркированные остатки сигарет можно продавать до 1 июля 2020 года.

Указан неверный алгоритм

Если используется устаревшая версия КриптоПро CSP, при попытке входа в систему появляется ошибка с кодом 0х80090008. Для ее устранения проверьте, программа какой версии используется. При необходимости обновите ее до последней.

Если версия криптопровайдера актуальна, попробуйте переустановить плагин. Если и это не помогает, переустановите сертификаты подписи.

Ошибка неверного запроса

Ошибка 400 «Честного ЗНАКа» указывает на то, что сервер не может корректно распознать и обработать запрос. Такое возникает, когда тот искажен, неправильно введен или поврежден. Или же (что наиболее вероятно) пользователь указал в поисковой строке несуществующий адрес сайта. Как результат, он не может попасть в личный кабинет.

• обновите страницу, нажав F5;
• проверьте, правильно ли указан URL-адрес;
• очистите кэш и cookie используемого браузера.

Как правило, пользователю удается устранить проблему самостоятельно.

УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе

Для регистрации и дальнейшей работы в системе мониторинга участники оборота маркированных товаров должны получить усиленную квалифицированную электронную подпись и настроить ПО. Если «Честный ЗНАК» их не определяет, то выдает ошибку. Причины сбоя и способы его устранения:>

• USB-носитель с ключами и сертификатом электронной подписи не установлен в порт ПК. Если флеш-накопитель отсутствует, система не определяет КЭП. Соответственно, выдает ошибку. Обратите внимание, что подпись может храниться на жестком диске ПК (то есть, уже стоять на компьютере).
• Плагин и расширение для браузера не установлены. Это одно из требований для успешного входа в систему маркировки. Если выскакивает сообщение с ошибкой «Плагин недоступен», нужно его поставить. Подойдет Рутокен Плагин либо КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Дополнительно в браузере следует установить расширение «Адаптер Рутокен Плагин» и «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
• Сертификаты не установлены. Для успешной работы в системе мониторинга нужно установить корневые и личные сертификаты в криптографическую программу.

Остановимся подробнее на процессе установки сертификатов. Сначала про личный. Ход действий зависит от используемого СКЗИ:

Ошибки при обработке документов Честным ЗНАКом

УПД подписывают оба контрагента — продавец и покупатель продукции. Данные проходят обработку в системе маркировки, после чего документ получает определенный статус. В зависимости от результатов проверки:

• «Обработан успешно» ― выполнен переход прав собственника на маркированные товары;
• «Обработан с ошибками» ― товар не перешел к другому владельцу.

Чтобы просмотреть статус документа, сделайте следующее:

• Авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ.
• Выбрать группу товаров, с которой работаете.