Кто требует законного указания на возврат денежных средств с лицевого счета?

Взаимодействие с юридическими лицами

Торговый процесс состоит не только из операций по реализации продуктов сторонним покупателям, и предусматривает активную работу с дистрибьюторами и производителями. Даже в небольших розничных точках вероятность возникновения ситуации, при которой часть продукции требуется отправить обратно, существует на постоянной основе. Как вернуть маркированный товар поставщику в «Честном знаке»? Здесь, равно как и в предыдущих случаях, все зависит от конкретных обстоятельств и причин, подталкивающих к подобному решению.

При приеме

Оптимальный вариант — обнаружение дефектов, брака или истекших сроков еще на стадии получения очередной поставки. Внимательность ответственных сотрудников исключает необходимость оформления возврата, поскольку вместо этого можно направить в адрес контрагента запрос о корректировке универсального передаточного документа, либо об отправке корректирующей документации, учитывающей изначальную разницу между планом и фактом. Главный плюс — все заботы перекладываются на сторону поставщика.

После приемки

Если продукция уже оприходована — применяется алгоритм обратной реализации, предусматривающий выписку УПД на перечень возвращаемых маркированных товаров. Сформированные реестры, в которых указываются кодовые идентификаторы, выгружаются на сайте платформы «Честный знак», затем ТМЦ переходят в собственность другой стороны — но только после того, как будет предоставлено подтверждение официального принятия, отраженное в рамках электронного документооборота.

Общее представление

В рамках розничной торговли ситуации, когда клиент намеревается вернуть ранее приобретенную продукцию, относятся к числу будничных и рутинных — закон допускает реализацию данного права как при наличии веских оснований (например, выявление дефекта), так и без них (правда, с ограничением по времени). Однако изделия, отмеченные кодовым идентификатором, отслеживаются на каждом этапе товародвижения, от производства до конечной продажи, после которой они считаются выбывшими из общей учетной системы. Как оформлять повторно полученные ТМЦ в подобных ситуациях — зависит от специфики сопутствующих обстоятельств.

Пример 1. Возврат в оборот через «Честный знак» товара с поврежденной или отсутствующей маркировкой

Этикетка со штрих-кодом формата Data Matrix размещается либо непосредственно на продукте, либо на его упаковке. Второй вариант чаще всего наблюдается при продаже обуви, поскольку стандартная комплектация предусматривает наличие коробки. В целом, расположение идентификатора не имеет принципиального значения — главное, чтобы он присутствовал и был читабельным для сканера.

Предположим, что клиент изъявил намерение вернуть ранее купленную пару ботинок, однако маркер, ввиду небрежного обращения, либо утрачен полностью, либо находится в состоянии, не позволяющем считать структуру кода. В подобных ситуациях восстановление для возврата в оборот через базовый алгоритм не представляется возможным, поэтому решение будет выглядеть следующим образом:

• Оформить через кассу возвратный чек, разобравшись с нерадивым покупателем.
• Подать через платформу «Честный знак» запрос на генерацию нового идентификатора Data Matrix. В основании потребуется указать причину заявки, а также реквизиты подтверждающих документов.

Обработав обращение, система автоматически выдаст альтернативный товарный код — содержимое полученного файла распечатывается в виде стикера и размещается на продукте или его упаковке. После этого остается легализовать новые обозначения обычным способом — как только статус учетной базы поменяется на «В обороте», можно заново выставлять ТМЦ на продажу.

Пример 2. Возврат покупателями товаров с сохранившейся маркировкой

На первый взгляд, это одна из самых простых и удобных ситуаций, однако важно помнить о специфике мониторинга и учета в рамках государственной платформы. Оформление продажи переводит изначально присвоенный продукции код в неактивный статус, поэтому для повторной постановки на баланс потребуется восстановление.

Если касса поддерживает подобную функцию

В тех случаях, когда в розничной торговой точке используется оборудование, подключенное к ОФД — сервису оператора фискальных данных — проводка операции займет минимум времени. Главный фактор — обновление онлайн-кассы до актуальной программной прошивки, а также поддержка тега 1162. ККТ автоматически запишет маркировочный идентификатор в соответствующий документ, и выгрузит его не только в ФНС, но и в систему «Честный знак». Подтверждением успешного завершения процедуры является смена статуса кода на «В обороте», означающая, что возвращенный товар снова доступен.

Если же указанный функционал недоступен для применяемого устройства, фиксирующего розничные продажи — осуществлять повторный ввод придется самостоятельно, через личный кабинет платформы, уже после того, как будут решены все вопросы относительно претензий со стороны покупателя.

Подача сведений вручную через аккаунт ГИС МТ

Алгоритм предусматривает следующую последовательность действий, совершаемых субъектом рынка, столкнувшимся с необходимостью повторного оприходования:

• Открыть на официальном сайте «Честный знак» раздел «Документы», ссылка на который расположена в левой части профиля пользователя.
• Выбрать опцию «Добавить», и перейти на позицию «Возврат в оборот».
• Заполнить стандартную форму, указав: тип подтверждающего документа, содержащего основание; номерное значение в соответствии с порядковым принципом; дату составления документации и ее название. При необходимости также допускается заполнение трех вспомогательных полей, расширяющих и уточняющих данные о продукте.
• Открыть раздел добавления и выбрать конкретную номенклатурную позицию.
• Проверить внесенные корректировки через экран предварительного просмотра. В случае отсутствия расхождений — подтвердить операцию, перейдя к подписанию, и использовав усиленную квалифицированную электронную подпись.

Операторы платформы достаточно быстро обрабатывают поступающие заявки, так что при возврате маркированной продукции вроде обуви или одежды (но не лекарств) от розничного покупателя в 1С остается только дождаться обновления статуса.

Пример 3. Когда возвращается товар, реализованный через курьерскую службу

Дистанционные продажи — тренд, по объективным причинам активно растущий с прошлого года. Впрочем, коммерция в онлайн-сегменте и до этого демонстрировала положительную динамику, так что сегодня опытных участников рынка сложно удивить подобной концепцией.

Существует два варианта перемещения ТМЦ от продавца к клиенту. Первый — задействование собственных штатных курьеров, относящихся непосредственно к магазину. Второй — привлечение логистического посредника, в статусе которого выступают различные службы доставки.

Курьерское обслуживание сегодня предполагает выезд на точку с мобильной кассой — это касается не только реализации, но и возврата. В наличии у сотрудника должен быть сканер 2D штрих-кодов, а также портативное устройство, подключенное к Сети, через которое осуществляется информирование мониторинговой системы.

При поступлении возвращаемой продукции в партнерскую службу логистики процедура оказывается немного сложнее. Алгоритм, установленный законодателем, предусматривает самостоятельную приемку силами курьера, после чего собственник, в качестве которого выступает магазин, должен уведомить платформу о выбытии — через основание «Дистанционная торговля». Это позволяет посреднику сформировать чек с одним или несколькими идентификаторами, и отправить сведения о проведенной операции.

Пример 4. Возврат в оборот кода маркировки, не указанного изначально

Получение ранее реализованной продукции от покупателей не всегда происходит в условиях, способствующих быстрому выполнению всех необходимых действий. Иногда на рабочем месте ответственного сотрудника найти и сканировать идентификатор оказывается попросту невозможно — по причине повреждения, отсутствия упаковки, или же каких-то других объективных и субъективных факторов.

Оформление производится без уточнения кодового обозначения, то есть так же, как если бы речь шла о ТМЦ, не подлежащих обязательному маркированию. Учетная система обычно реагирует на это появлением на экране пиктограммы красного цвета, однако не ограничивает возможность оформления возвратного чека и проведения взаиморасчетов с клиентом.

Таким образом, чековый документ передается оператору ОФД без указания данных маркировки, а решение по дальнейшему взаимодействию с товаром принимается уполномоченным персоналом. К числу возможных вариантов относятся:

• Повторная идентификация с помощью нового кода.
• Проведение возврата с исходным обозначением — в случае его выявления.

Для ввода продукта в оборот в информационной учетной системе реализуется соответствующая опция, использовать которую можно непосредственно с рабочего компьютера. Достаточно выбрать раздел «Обмен с ИС МП», и выгрузить, отсканировать, либо ввести вручную перечень ранее реализованных изделий, нуждающихся в повторной постановке на баланс. Там же указываются данные о первичной документации, после чего остается передать информацию в «Честный знак». Если все сделано корректно — документу присваивается статус «Коды маркировки возвращены в оборот», тогда как в случае ошибки приводится ссылка, ведущая на страницу с перечнем расхождений.

Возврат маркированного товара с курьером

Принимать возвраты могут курьеры, работающие в магазине. Курьер может выдать чек возврата и проверить, не месте ли идентификатор. Дальнейшие действия зависят от сохранности этикетки.

Клиент может вернуть покупку через службу доставки. Курьерская служба выступает в качестве организационно-платежного агента. Нужно передать в «Честный ЗНАК» информацию о выбытии экземпляра, выбрав причину «Дистанционная торговля». Служба создает чек как агент, указывает идентификатор и передает информацию в базу данных.

После окончания периода учета остатков

Клиент может купить товар до начала маркировки, но вернуть его после введения обязательного учета. Рассмотрим пример: клиент купил обувь в июне и решил вернуть в июле 2020 года. Период, отведенный на регистрацию остатков, закончился.

Продавец обязан принять у клиента обувь и выдать чек возврата. Но получить идентификатор для нее продавец не сможет. За продажу товара без этикетки с Data Matrix продавец может получить штраф. Он должен списать обувь как остатки, которые не были промаркированы вовремя.

Регистрация остатков в «Честном знаке»

Для продукции, выпущенной до наступления даты обязательной маркировки, предусмотрен регламент, позволяющий вручную отразить числящиеся на балансе запасы в учетной системе. Упрощенная схема реализуется через стандартную инвентаризацию, при этом стоимость остается неизменной — как и условие по вводу в оборот сразу после идентификации.

Описание для заказа

Процедура предусматривает использование четырех товарных характеристик, что заметно проще, чем в случае со стандартным алгоритмом. Указываются ИНН, категория, первая пара символов номенклатуры ВЭД ЕАЭС, а также происхождение продукции.

Если Data Matrix поврежден

Нечитабельный код — основание для повторного заказа идентификатора в системе, и последующей перемаркировки. До тех пор, пока нарушение не будет устранено, продавать или отгружать товар нельзя.

Как выглядит алгоритм маркировки продукции «Честный знак» в 2021-2022 году

В перечень категорий, подлежащих обязательной цифровой идентификации, уже входят табачные и меховые изделия, лекарственные препараты, молоко и сыры, обувь и парфюмерия. При этом базовая последовательность действий, вне зависимости от специфики направления, остается практически неизменной.

Шаг 1. Предварительная подготовка

Для взаимодействия с государственной информационной системой мониторинга товаров (ГИС МТ) необходимо обеспечить наличие соответствующего оборудования, а также позаботиться о безопасном и быстром оформлении документооборота.

Настройка рабочего места

Подключение к платной системе ЭДО не является обязательным условием — обмениваться документами с контрагентами можно и через лайт-версию. При этом стоит учесть, что полноценное сотрудничество с оператором сокращает издержки, связанные с оформлением, регистрацией, передачей и подтверждением документации.

Подготовка технического оснащения

Помощь в работе с товарной маркировкой «Честный знак» для розничной и оптовой торговли оказывает специальное оборудование, предназначенное для сканирования и распознавания кодов. Не обойтись и без онлайн-кассы с обновленной прошивкой — для выгрузки данных о реализации в ГИС МТ через ОФД. Производителям также потребуется аппаратура, позволяющая печатать полученные идентификаторы отдельно, или сразу наносить их на упаковку товара.

Шаг 2. Оформление статуса участника оборота

Для внесения информации в единую учетную систему нужно создать личный кабинет. Последовательность действий выглядит следующим образом:

• Открыть раздел «Регистрация» на официальном сайте «Честный знак».
• Выбрать УКЭП по реквизитам ЕГРЮЛ.
• Проверить данные об организации и заполнить контактную форму.
• Подтвердить отправку заявки.

Ответ предоставляется в виде электронного письма в течение 24 часов. При положительном решении в тексте автоматически генерируемого сообщения будет представлена ссылка для перехода в профиль. Стоит отметить, что полноценно работать с платформой можно будет только после подписания договора с оператором ГИС МТ.

Шаг 3. Учет товаров

Вся продукция, числящаяся на балансе организации, а также планируемая к ввозу или выпуску, должна быть маркирована надлежащим образом.

Остатки

Регистрация продукции в личном кабинете проходит через раздел «Описание». Ввод номенклатурных позиций необязательно осуществлять вручную — достаточно импортировать файл в формате XML или CSV, и подтвердить документ электронной подписью. После этого регистрационные данные появятся во вкладке «Реестры». Стоит отметить удобство интерфейса, наглядно отображающего текущий статус обработки созданной документации.

Как описывать

Обязанность нанесения цифровой маркировки «Честный знак» по закону возлагается на производителей и импортеров. Однако перед тем как идентифицировать продукт, ему необходимо дать подробное описание, а также пройти регистрацию, на основании которой выдается идентификатор GTIN. Для этого используются либо платформа ЮНИСКАН/ГС1 РУС, либо встроенная в ГИС МТ подсистема «Национальный каталог товаров».

Шаг 4. Заказ и оплата маркировочных кодов

Нельзя просто так взять и ввести продукцию в оборот — для начала участники рынка должны рассчитаться с Оператором.

Инструкция по платежам

Подписание договора с платформой ведет к автоматическому созданию лицевого счета на каждую товарную категорию. Порядок взаиморасчетов, установленный законодательным положением, предусматривает внесение предоплаты в полном объеме. Стоимость одного кода — 50 копеек без учета НДС, однако есть два исключения, при которых идентификация осуществляется бесплатно: экспериментальный период, а также оформление лекарственных препаратов, относящихся к группе жизненно важных и необходимых, отпускная цена которых не превышает 20 рублей.

Оплата производится по реквизитам или по счету. Во втором случае потребуется перейти в личном кабинете в раздел «Пользователь», выбрать вкладку «Документы от оператора» / «Платежи», и нажать на кнопку получения. В появившуюся на экране форму вводится расчетная сумма (с налогом), а также адрес электронной почты, на который система должна выслать платежное основание.

Процесс заказа

После пополнения баланса можно переходить к «Станции управления», с помощью которой заказывается выпуск идентификационных обозначений. При создании новой заявки указывается товарная группа и заполняется информационный шаблон, после чего документ подписывается УКЭП и отправляется на проверку оператору. Успешное прохождение сопровождается сменой статуса на «Доступен».

Важно учесть, что заказанные идентификаторы доступны для выборки в течение 60 дней, после чего подлежат автоматическому аннулированию. При необходимости эмитированные этикетки могут быть напечатаны повторно, но только в первые 48 часов.

Шаг 5. Агрегация

На данный момент агрегирование, то есть объединение сразу нескольких единиц товара в рамках одной логистической упаковки, ограничивается принадлежностью к категории. Это удобно с точки зрения поставки целыми партиями, не требующими распаковки, поскольку сокращает время на передачу грузов.

Транспортные идентификационные коды формируются пользователем самостоятельно с учетом рекомендаций платформы. При этом нужно учитывать, что после регистрации обмен данными с контрагентами, как и с ГИС МТ, производится только с использованием КИТУ.

Шаг 6. Ввод маркированного товара в оборот

Завершением подготовительной стадии является этап, на котором сведения о продукции с маркировкой выгружаются в единую систему мониторинга. Его пропуск грозит предпринимателю не только штрафами за нарушение закона, но и конфискацией ТМЦ, имеющих нелегальный статус. В соответствии с инструкцией подача сведений осуществляется через создание нового документа, форма которого определяется спецификой товарной категории. В шаблоне указывается перечень номенклатурных позиций, присвоенные идентификаторы и сопутствующая информация, после чего остается только сохранить и отправить файл на обработку. Если все прошло успешно — товары получат статус «В обороте», означающий возможность дальнейшей отгрузки и реализации.

Шаг 7. Перемаркировка

В ситуациях, когда этикетка с кодом оказалась повреждена или утрачена, в том числе при возврате уже проданной продукции, необходимо получить маркер повторно, оформив акт списания на предыдущий идентификатор. На это отводится не более 20 дней с момента составления документа.

Шаг 8. Отгрузка и приемка

Поставки формата В2 В, отслеживаемые в рамках цифровой платформы, предусматривают смену правообладателя. Соответствующее уведомление должно быть в течение трех дней подано в систему вместе с копией УПД, выступающего основанием и подтверждением сделки между контрагентами. Процедура реализуется либо вручную, либо через импорт файлов. При успешном завершении операции остатки списываются с баланса поставщика и переходят к покупателю.

Шаг 9. Вывод из оборота

Заключительная стадия цикла жизнедеятельности любого продукта — продажа конечному потребителю, либо списание ввиду невозможности дальнейшей реализации. В первом случае ответственность за предоставление соответствующей отчетности возлагается на розничные торговые точки, обязанные использовать онлайн-кассы, автоматически передающие сведения о реализации товара в «Честный знак» через ОФД.

К числу оснований, позволяющих списать часть остатка вручную, относятся:

• Реализация в условиях, исключающих возможность применения ККТ.
• Передача на безвозмездной основе.
• Расходование в рамках производственных циклов (для общепита).
• Порча или утеря продукции.
• Перевод в пользование для собственных нужд.
• Закрытие организации.
• Конфискация контролирующими органами.
• Возврат физическому лицу.

Процедура осуществляется через личный кабинет — потребуется заполнить стандартную форму, указав коды выбывающих номенклатурных позиций, а также критерий, соответствующий реальной причине списания.

Шаг 10. Когда нужно вернуть товар

Закон допускает возможность отказа от ранее совершенной покупки — как при наличии веских оснований, так и по желанию покупателя, в течение определенного срока. В подобных случаях важным фактором является сохранность этикетки с Data Matrix. Если идентификатор сохранился в неизменном виде, достаточно провести возврат через онлайн-кассу, и данные будут переданы в систему автоматически. А вот при отсутствии или повреждении кода на упаковке придется прибегнуть к перемаркировке.

Штрафные санкции

Для нарушителей введены меры как административного, так и уголовного характера, необходимость применения которых определяется в зависимости от степени тяжести допущенных правонарушений. Законодателем выделены несколько категорий проступков, каждый из которых влечет за собой негативные последствия.

Отсутствие маркировки на товаре

В данном случае размер денежного взыскания зависит от правового статуса виновного субъекта. Так, для физических лиц максимальный штраф за каждый выявленный факт составляет 4 000 рублей, в случае с индивидуальными предпринимателями — 10 000, а для организаций сумма увеличивается до 300 000 руб.

Реализация продукции с некорректными или поврежденными кодами

Здесь наказанию могут подвергнуться только ИП и предприятия. Первым придется заплатить до десяти, вторым — до ста тысяч рублей соответственно.

Если в чеке нет идентификации

Обязательное условие для работы с онлайн-кассой — поддержка тега 1162, введенного для маркированных товаров. Суммы штрафов варьируются в диапазоне от 3 до 10 тыс. руб.

Стоит также отметить, что при выявлении нарушений в особо крупных размерах возможно привлечение виновных субъекта уже к уголовной ответственности. В качестве потенциальных наказаний фигурируют принудительные и исправительные работы, а также лишение свободы на срок до трех лет.

Как работает утилита MERTECH

Программное обеспечение MERTECH преобразует статические коды в динамические. Программа дополняет информацию о реквизитах суммой перевода. Сумму указывает кассир вручную, чтобы избежать ошибок. Клиенту остается только отсканировать изображение с экрана и подтвердить перевод.

При работе со статическим кодом нельзя отследить, поступили ли деньги на счет компании. Банки не дают возможности получать SMS о переводе или Push-уведомления. Утилита присваивает для каждого перевода идентификатор, по которому проводится отслеживание. При списании денег со счета клиента онлайн-касса показывает уведомление.

ПО MERTECH Маркировка для принтеров MPRINT

Компания MERTECH разработала программу, которая поможет бизнесменам работать с «Честным ЗНАКом» напрямую, без авторизации на площадке. Мы предлагаем простой и удобный редактор этикеток. В программе можно работать с готовыми шаблонами и создавать уникальные шаблоны для описания изделий.

Программа MARTECH Маркировка бесплатно доступна для покупателей принтеров MPRINT. Наши Принтеры печатают со скоростью до 127 мм/сек. Разрешение для печати штрихкодов: 203 DPI или 300 DPI. За рабочую смену на принтере можно распечатать до 10 000 этикеток.

Под брендом MPRINT мы выпускаем термопринтеры и термотрансферные принтеры. На печатать на термопринтере можно этикетки для продукции с коротким сроком годности. Термотрансферный принтер создает устойчивые этикетки, которые не портятся при долгом хранении в экстремальных условиях.

Документы на возврат товара от покупателя

Теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае?

Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете.

Если кассиров несколько, то старший должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Как устроен QR-дисплей MERTECH

Работу QR-дисплея обеспечивает высокопроизводительный процессор ARM Cortex A 4. QR-коды выводятся на TFT-экране с диагональю 2,4 дюйма. Крупные и четкие коды может распознать даже камера бюджетного смартфона. Дисплей оснащен большим объемом памяти, экран стабильно работает без зависаний.

Преимущества дисплеев от MERTECH:

• Подключение к кассе Bluetooth, USB.
• RAM память: 256 KВ.
• FLASH память: 1 MB.
• Маленький размер корпуса: 120*80*170 см.
• Возможность выбора цвета передней панели.

Дисплей обладает антивандальной конструкцией. Он выдерживает удары и регулярные падения с высоты до 1,5 м. Внешние панели корпуса сделаны из надежных материалов: поликарбоната и пластика. Маленький прибор не занимает много места в кассовой зоне.

Поддержка дисплеев от MERTECH была добавлена в базовый драйвер 1С. Дисплеи MERTECH интегрированы и с другими учетными программами, в число которых входит Микроинвест, Штрих Кассир 5, Рилл-Софт, ККМ Меркурий.

Инструкция по регистрации в «Честном ЗНАКе»

Для создания нового аккаунта понадобится усиленная квалифицированная электронная подпись. Она должна быть оформлена на руководителя организации или гражданина, зарегистрированного как ИП. Список документов для получения цифровой подписи зависит от статуса заявителя.

Какие документы потребуются от организации:

• заявление на выпуск цифровой подписи;
• устав юридического лица;
• свидетельство о постановке на учет;
• документ, подтверждающий статус руководителя;
• паспорт и СНИЛС руководителя.

Список документов для индивидуального предпринимателя:

• заявление на выдачу цифровой подписи;
• свидетельство о государственной регистрации;
• подтверждение постановки на учет в ФНС;
• паспорт и СНИЛС физического лица.

Установка программ

Чтобы работать с «Честным ЗНАКом», нужно подготовить программное обеспечение. Для работы подходят ОС Windows 7 или Mac OS X 10. 8 и выше. Рекомендованные браузеры: Google Chrome 70, Safari 12, Mozilla Firefox 60 или Internet Explorer 11. Если версия браузера будет устаревшая, некоторые функции могут выполняться некорректно.

Также вам понадобится установить программы для работы с УКЭП: криптографический плагин и ПО. Доступ к ПО и инструкцию по установке вы получите в комплекте с УКЭП.

Если вы работаете с розничными покупателями, следует подписать дополнительное соглашение с ОФД. После подписания документа ОФД начнет передавать сведения о выбытии в базу «Честного ЗНАКа». Желательно обновить прошивку онлайн-кассы до последней версии.

Создание аккаунта

Укажите контакты: телефон и адрес электронной почты. Отправьте заявку на проверку, и ей будет присвоен уникальный номер. Сохраните номер, чтобы проверить статус поданной заявки. Обычно рассмотрение заявки занимает до 24 часов. Результат будет отправлен на указанный email.

Вход в новый аккаунт

Итак, регистрация продукции на электронной платформе, разработанной Центром развития перспективных технологий (ЦРПТ), представляет собой последовательную цепочку отчетов, предоставляемых и подтверждаемых организациями и предпринимателями. Стандартный жизненный цикл маркируемых изделий делится на несколько этапов:

• Ввод в оборот после окончания производства или оформления импорта.
• Передача дистрибьюторам и логистическим компаниям.
• Реализация в розничных торговых точках.
• Продажа конечному потребителю, выступающая основанием для исключения из базы.

Работа с «Честным знаком» предусматривает присвоение каждой товарной единице кодового идентификатора, имеющего специальную структуру и позволяющего в любой момент считать всю сопутствующую информацию, начиная со сроков годности и заканчивая составом продукта. Достаточно использовать официальное приложение, установленное на мобильное устройство. Благодаря системе, каждый покупатель может быть уверен в подлинности происхождения предлагаемого товара, а также имеет возможность анонимно пожаловаться на недобросовестных продавцов.

Закон о маркировке товаров

Цифровая идентификация продукции, выпускаемой в оборот на территории РФ — последовательно реализуемое законодательное решение. Новый стандарт охватывает все большее количество категорий — на сегодняшний день в соответствии с правительственным постановлением № 792-р, маркировочные коды уже применяются в рамках торговли табаком, меховыми изделиями, обувью и текстилем, лекарственными препаратами, парфюмерией, автомобильными шинами и фотоаппаратами, а также молочной продукцией. Ранее схожая схема была внедрена в алкогольный сегмент, где действует система ЕГАИС.

Как вернуть клиенту деньги при возврате товара

Возврат товаров, оплаченных по Системе быстрых платежей, выполняется на общих основаниях. Условия возврата перечислены в Законе о защите прав потребителей. Для оформления возврата требуется кассовый чек и номер телефона, с которого были отправлены деньги.

Функционал онлайн-кассы позволяет возвращать деньги клиентам по Системе быстрых платежей. Чтобы оформить возврат, кассир должен выбрать эту функцию в меню и указать номер телефона клиента. Для физических лиц именно телефонный номер является идентификатором получателя. После подтверждения возврата деньги спишутся с лицевого счета компании и зачислятся на счет клиента за 15 секунд.

РМК с указанием идентификатора Data Matrix

Программное обеспечение, разработанное с целью создания кассирам розничных точек полноценных условий для автономной работы, отличается удобным интерфейсом и простотой интеграции. При наличии сохранившегося маркера вернуть товар не составит труда — достаточно считать штрих с помощью сканера, чтобы он автоматически «привязался» к возвратному чеку, который передается в ОФД. Оператор, в свою очередь, самостоятельно выгружает данные в ГИС МТ, следствием чего становится возвращение кода в оборот.

Как работать с платформой «Честный знак»

Соблюдение новых правил представляет сложность только на первых порах, когда бизнесу требуется переориентироваться и подготовиться к реализации новых процессов. Чтобы сократить временные и финансовые издержки, стоит тщательно подойти к выбору оборудования и программного обеспечения. Так, решения по мобильной автоматизации, предлагаемые компанией «Клеверенс», помогают избежать ошибок учета на складах и розничных торговых точках, и оптимизируют взаимодействие с единой системой мониторинга

СБП возвращает комиссию без заявлений и документов

С 1 июля 2021 года по 1 июля 2022 года предприятиям малого и среднего бизнеса компенсируются затраты на банковские комиссии за прием оплат с помощью Системы быстрых платежей (СБП).

Деньги переводятся напрямую со счета клиента на счет компании или ИП. Обработка транзакций выполняется практически мгновенно. При приеме оплаты через банковский терминал существует кассовый разрыв. Деньги поступают на счет продавца через 2-3 рабочих дня после оформления сделки.

Технология доступна для любого бизнеса: размер компании и система налогообложения не имеет значения. Чтобы начать прием оплату по QR не нужны крупные вложения. Подключение куайринга доступно начинающим предпринимателям. Эта технология позволяет оплачивать товары и услуги, расплачиваться в кафе и ресторанах, оплачивать проезд, покупать билеты на мероприятия.

Перечислим все преимущества оплаты по QR коду онлайн:

• Уменьшенный размер комиссии за эквайринг.
• Моментальное зачисление денег на лицевой счет магазина.
• Отправка уведомлений о списании средств с карты клиента.
• Удобный сервис для покупателей, которые привыкли платить телефоном.
• Наличие альтернативы на случай поломки банковского терминала.
• Борьба с возможной продажей товаров мимо кассы.
• Минимальные вложения в покупку дисплеев QR-кода и подключение к Системе.

Для приема оплаты нужно, чтобы банк, услугами которого пользуется покупатель, был участником Системы быстрых платежей. Но в 2022 году это условие почти не является проблемой. Все самые крупные банки России, включая Сбербанк, уже подключились к Системе.

За оплату по QR-коду покупатели не получают кэшбек. Магазин может это компенсировать, чтобы повысить популярность новой технологии оплаты. Куайринг можно интегрировать с программой лояльности магазина. Тогда при оплате клиентам будут начисляться бонусные баллы.

Куайринг не заменяет онлайн-кассу и банковский терминал, когда их наличие требуется по закону. Например, в магазине должен быть терминал для приема карт МИР, если за прошлый год выручка компании превысила 20 000 000 руб. , а выручка торговой точки составила более 5 000 000 руб.

Какие товары подлежат маркировке

В ноябре 2021 года обязательно нужно маркировать следующие товары:

• табачная продукция;
• лекарства;
• шубы;
• изделия легкой промышленности;
• обувь;
• шины и покрышки;
• духи и туалетная вода;
• фотоаппараты и вспышки;
• молочная продукция;
• бутилированная вода.

В ближайшие 1-2 года будет введена маркировка велосипедов, медицинских кресел-колясок, пива и слабоалкогольных напитков. В учетной системе должны регистрироваться все производители, импортеры, дистрибьюторы, оптовые и розничные магазины, которые работают с маркированным товаром.

Как рассчитывается комиссия за куайринг

Клиенты не платят комиссию за куайринг, пока не превышен лимит переводов 100 000 руб. в месяц. После превышения лимита комиссия для физических лиц составляет 0,5% от суммы транзакции. Размер комиссии не превышает 1 500 руб. с одного перевода.

Минимальная комиссия за прием платежей для юридических лиц и ИП равна 0,4%. Уменьшенная комиссия действует при:

• оплате жилищно-коммунальных услуг;
• покупке товаров первой необходимости;
• покупке медицинских товаров и услуг, кроме медтехники;
• оплате образовательных услуг;
• оплате услуг страховых компаний;
• оплате подключения к интернету;
• оплате проезда на транспорте;
• перечислении взносов на благотворительность.

При оплате услуг самозанятых исполнителей также взимается комиссия в размере 0,4%. Для всех остальных направлений бизнеса действует стандартная комиссии 0,7%. Но даже максимальная комиссия позволяет экономить на эквайринге. За платежи через банковский терминал приходится платить комиссию по ставке 1-3%. Дополнительные расходы связаны с арендой и обслуживанием терминала.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Клиент должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства.

Заявление на возврат

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт. Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета.

В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28. 09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад.

Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

• адрес, по которому можно вернуть товар,
• режим работы компании-продавца,
• максимальный срок возврата товара,
• предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
• срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Клиент может предъявить документ, который доказывает факт оплаты, но при его отсутствии у него должна быть возможность сослаться и на другие доказательства (вероятно, свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Примеры уведомлений о возврате товара и переписки покупателя с продавцом

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на электронный кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15. 1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф для должностных лиц составляет от 4 000 до 5 000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40 000 до 50 000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Возврат маркированного товара поставщику

После проверки оптовой партии можно вернуть брак поставщику, не подписывая УПД. Создавать для этого файл не потребуется. Достаточно не подписывать УПД, и партия останется на балансе у отправителя.

Если УПД был подтвержден, и брак поступил на баланс организации, нужно создать накладную на перемещение и смену собственника. Для этой цели подходит возвратный УПД или универсальный корректировочный документ. Оформлять файл можно на сайте «Честного ЗНАКа» или оператора электронного документооборота. В файле нужно указать идентификаторы бракованных изделий.

ФНС рекомендует бизнесменам создавать корректировочные счета-фактуры на стоимость партии (даже если они возвращают часть поставки). Поставщик должен принять бракованные изделия и подтвердить получение файлов.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Показать все решения по автоматизации

Агрегация для логистики

Агрегация — это объединение нескольких изделий в транспортную упаковку. Провести агрегацию можно в пределах одной группы. Агрегация делает удобнее учет изделий по коробкам, паллетам, крупной оптовой таре.

Для агрегации нужно создать идентификатор для транспортной упаковки. В разделе «Документы» следует выбрать функцию «Агрегирование». Добавить идентификаторы изделий, которые будут помещены в одну тару, и подтвердить действие.

Когда транспортная упаковка не нарушается при движении по логистической цепочке, агрегация сокращает время грузопередачи. Для подписания документов с контрагентами достаточно будет сверить транспортные идентификаторы.

Порядок и стоимость заказа этикеток

В большинстве случаев этикетки с Data Matrix заказывают производители и импортеры. Оптовые и розничные магазины занимаются этим реже: при утере или повреждении наклеенной этикетки, при учете остатков.

Стоимость одной этикетки 50 копеек без НДС. Получать этикетки без оплаты можно для жизненно необходимых лекарств и в рамках пилотных проектов. Пополнить счет пользователя возможно по реквизитам или по выставленному счету. Эта функция доступна в разделе «Платежи».

После пополнения счета переходите в «Станцию управления заказами». Отправьте заполненный файл с описанием на проверку. Если в описании будут найдены ошибки, запрос будет отклонен с указанной причиной.

Если в описании нет ошибок, файл получит статус «Доступен», а затем «Эмитирован. Выпущен». Сначала будут созданы уникальные коды GTIN, затем этикетки с Data Matrix для печати. Появится возможность сохранить этикетки на компьютер или отправить их на печать. Файл можно печатать несколько раз с интервалом 48 часов.

Как работает Система быстрых платежей

Система быстрых платежей — это сервис для мгновенных переводов по идентификатору. В качестве идентификаторов для юридических лиц или ИП используются QR-коды. С 1 января 2022 года Система поддерживает В2В транзакции. Компании и ИП могут проводить взаиморасчеты по QR вместо реквизитов. Но список банков, которые подключили этот функционал, пока небольшой.

Максимальная сумма платежа составляет 600 000 руб. С 1 мая 2022 года планируется увеличить лимит до 1 000 000 руб. Суточный лимит переводов определяется банком. Установленный лимит не может быть меньше 150 000 руб.

Центробанк обязал системно значимые банки внедрить автоплатежи с 1 апреля 2022 года. Настройка автоплатежей расширит возможность применения сервиса. Клиенты смогут оформлять подписку на услуги или на доставку товаров.

В перспективе Центробанк планирует внедрить оплату в пользу государства. Это означает, что Систему можно будет использовать для уплаты налогов и взносов.

Разновидности QR-кодов

Чтобы начать прием платежей, следует разместить QR-код в кассовой зоне. Можно использовать один код для любых транзакций или показывать уникальный код каждому покупателю. Генерацией статических и динамических кодов занимается банк. Некоторые онлайн-кассы могут генерировать динамические коды на основе статических без участия банка.

В чем заключается разница между двумя типами кодов:

• содержит только реквизиты лицевого счета магазина. Клиент должен сам указать сумму, озвученную кассиром. Статические коды печатают на наклейках и размещают в кассовой зоне. Срок действия статического кода не ограничен.
• содержит реквизиты получателя перевода и сумму к оплате. После сканирования кода открывается заполненная платежная форма. Клиенту остается только подтвердить платеж. Для показа динамических кодов требуется дисплей. Код остается действительным ограниченное время, до 1 часа.
• создается в приложении, установленном на телефоне клиента. Для списания денег со счета кассир должен отсканировать код с экрана смартфона. Созданные коды содержат реквизиты для списания и сумму покупки.

Динамические коды подходят для магазинов с высокой проходимостью. Технология уменьшает время обслуживания клиента. Введение суммы вручную замедляет продвижение очереди. При самостоятельном вводе клиенты могут ошибаться. Тогда требуется дополнительное время на исправление ошибки. Для эффективной работы с динамическими кодами база данных с ценами всегда должна быть актуальной.

Статические коды подходят для малого бизнеса с небольшой проходимостью. Вариант будет уместен при торговле уличной едой и напитками, сезонными овощами и фруктами, газетами и журналами. Можно принимать оплату QR за косметические услуги, ремонт обуви и ключей и т.

Малый бизнес, освобожденный от установки онлайн-кассы, может применять куайринг для приема безналичных платежей. Это является законным решением, в отличие от приема денег на личную карту сотрудника или владельца бизнеса.

Оплата по пользовательским кодам занимает много времени и требует усилий от покупателя. Поэтому данный способ расчетов мало востребован как в России, так и в других странах.

Статический код на стикере

Динамический код на дисплее