Требование о регистрации и исправлении ошибок

Пользователи, работающие в системе под названием «Честный ЗНАК», наверняка сталкивались с различными ошибками в маркировке товаров. Для того чтобы устранить их, следует разобраться с причинами сбоев. Предлагаем вам ознакомиться с основными из них.

Что такое ЭЦП (УКЭП)?!

ЭЦП это аббревиатура расшифровывается как Электронно Цифровая Подпись. УКЭП — Усиленную Квалифицированную Электронную Подпись. Она необходима при работе с системой Честный Знак, она используется для безопасного входа в личный кабинет и оформляется при регистрации в системе. Подробности по ссылке.

Страница для решения возникших вопросов, техподдержка:

Если из приведённых примеров нет необходимого вопроса о системе Честный ЗНАК, задавайте его в комментариях на этой странице.

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка. » или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что такое Маркировка?!

В декабре 2017 года Президент Российской Федерации В. Пyтин одобрил решение правительства о создании и внедрении до 2024 года Национальную Систему Цифровой Маркировки товаров.

Данная система, под название Честный Знак, обережёт частный бизнес и покупателей от контрафакта, подделок и некачественного товара. В итоге позволит уменьшить расходы на логистику товаров, что в следствии приведёт к снижению цен.

Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»

В данном случае «Честный ЗНАК» выдает ошибку с кодом 41. Проблема возникает в случае, когда пользователь пытается ввести в оборот товар, карточка которого не опубликована и находится в статусе «Черновик». Операцию можно выполнить после публикации карточки.

Карточка с описанием товара, созданная в 2019 году, может не позволять вводить продукцию в оборот. Это связано с изменениями в законодательстве: требований для публикации. Чтобы исправить ситуацию, достаточно указать недостающие данные и отправить карточку на модерацию.

Этот статус отправляется с WWW-Authenticate (en-US), который содержит информацию о правильности авторизации. Этот статус похож на 403, но в этом случае возможна аутентификация.

Статус

BCD tables only load in the browser

krasnodar-it
22. 21 20:42
Сейчас в теме

(1) тестовый сервер или продуктивный?

bzs1
22. 21 22:48
Сейчас в теме

(2)Сервер Честного знака? продуктивный. Если про наш, то тестовый

(3)День добрый! Удалось решить эту проблему? Такая же ошибка.

bzs1
08. 21 16:18
Сейчас в теме

(4)да. Сервер честного знака в запросе указывался тестовый вместо продуктивного. Я просто забыл, что в 1с нажал галочку, что общаться буду с тестовым сервером
Поддержка Честного знака очень быстро отвечает на вопросы и помогает разобраться

(5)Спасибо. Прошляпил галку

В подобной ситуации пользователь увидит ошибку под номером 41. Данная проблема может возникнуть при попытке введения продукта в товарооборот, когда его карточка еще не была опубликована и располагается в «черновиках». Операцию можно проводить сразу после того, как карточка будет опубликована.

Обратите внимание, что карточки, созданные несколько лет назад, могут не позволить ввести товар в оборот. Это связано с введенными изменениями в законодательстве. Если требования к публикациям потребовали изменений, то следует внести данные, которых недоставало, и снова осуществить отправку карточки на прохождение модерации.

Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке

Ошибка 11 маркировки означает, что товар, подготовленный для отгрузки, находится в неподходящем статусе. Например, не принят, поэтому не числится на балансе торгового предприятия, или выведен из оборота. В любом из этих случаев оформить отгрузку невозможно ― документально товар отсутствует и не принадлежит пользователю.

Проверьте статус продукции. Выполните операцию, чтобы товар перешел на баланс предприятия: перемаркировать и ввести в оборот (если выведен из него) или подтвердить приемку (если не принят).

Действие отменено пользователем

В этом случае можно увидеть на экране ошибку, имеющую код 0x8010006E. Такая ситуация возникает тогда, когда была выполнена отмена действия в процессе осуществления входа в систему. Например, человек нажал на кнопку «нет» в окошке предупреждения или же в процессе ввода пароля. Все что необходимо сделать – еще раз произвести операцию, подтверждая при этом свои действия на каждом этапе.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

КодОписаниеРешениеЕ000-017Введен неверный код продуктаПерепроверьте и исправьте товарный кодЕ000-103Нет бумагиУстановите новую чековую лентуЕ000-136С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 чСформируйте Z-отчетЕ130-007Нет ФНПроверьте корректность подключения фискального накопителяЕ000-191Сбой в работе программного обеспеченияПерезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания)Е000-216ФН переполненВосстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты

Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

Действие было отменено пользователем

Ошибка с кодом 0x8010006E указывает на отмену действия во время входа в систему. Например, пользователь нажал на кнопку «нет» в окне предупреждения о безопасности либо в момент ввода пароля. То есть, действие не было подтверждено (и по факту отменено). Чтобы избавиться от ошибки, попробуйте выполнить операцию заново, подтверждая действия на всех ее этапах.

Внутренняя ошибка сервера

Ошибка 500 «Честного ЗНАКа» ― распространенная проблема, которая не связана с действиями пользователя. Обычно она возникает при авторизации в системе. Причина ее появления ― технические сбои на сервере. Такое часто случается, когда на него оказывается большая нагрузка. Способы решения:

• очистить кэш страниц в браузере, который используется для входа в систему мониторинга;
• попробовать зайти в «Честный ЗНАК» с другого браузера.

Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно написать в техподдержку. Вполне возможно, сбой устранят без участия пользователя.

Обращение в техническую поддержку не нужно игнорировать. Если придется разбираться с контролирующими органами, будет на что ссылаться: есть подтверждение, что ошибка в работе произошла не по вине участника оборота маркированных товаров.

Иногда ошибка 500 указывает на неправильные действия пользователя. Например, если при заполнении профиля на первом этапе он не нажал на кнопку «проверить» после фактического адреса регистрации. В таком случае проблему можно устранить самостоятельно путем исправления данных.

Песочница Честный Знак РФ / Вход личный кабинет, как работать?!

Ошибка 400 «Честного ЗНАКа» указывает на то, что сервер не может корректно распознать и обработать запрос. Такое возникает, когда тот искажен, неправильно введен или поврежден. Или же (что наиболее вероятно) пользователь указал в поисковой строке несуществующий адрес сайта. Как результат, он не может попасть в личный кабинет.

• обновите страницу, нажав F5;
• проверьте, правильно ли указан URL-адрес;
• очистите кэш и cookie используемого браузера.

Как правило, пользователю удается устранить проблему самостоятельно.

Нет вкладки анкеты и договоры Честный Знак?!

Выбор анкет для заявки на оснащение оборудованием, доступен после отправки заявления на присоединение к соответствующему Договору. Для заполнения и оправки заявления на присоединение к Договору перейдите в подраздел «Заполнение Заявлений». Например: подробная официальная инструкция про все пункты личного кабинета доступна для просмотра в PDF на этой странице.

Для отправки заявки на оснащение оборудованием нужно выбрать анкеты в статусе «Анкета Заполнена» и нажмите «Оформить заявку на оснащение оборудованием». В итоге: после нажатия на кнопку «Оформить заявку на оснащение оборудованием», анкеты будут направлены интегратору для оформления Заявки на оборудование.

Вопрос-ответ

Чтобы устранить ошибку настройки обмена с СУЗ в 1С:Розница, нужно изменить адрес отправки запроса. Его можно скопировать, перейдя в станцию управления заказами из личного кабинета «Честного ЗНАКа».

Проблема, скорее всего, заключается в сканере штрихкодов. Нужно проверить его работоспособность: отсканировать другой двумерный код (например, QR) и посмотреть, что отобразится на экране. Или считать этот же код Data Matrix, но другим сканером.

Нужна помощь с устранением ошибок маркировки?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем исправить ошибки в системе Честный Знак в кратчайшие сроки.

Что означает ГИС МТ, ЦРПТ, СКЗИ, КЭП и проч

Наконец, и к ПК, предназначенного для использования «Честного Знака», также предъявляются определенные требования, которые надо проверять до начала работы. В противном случае никакой работы не будет. Вот эти требования:

• ОС не ниже Windows 7, Mac OS X Mountain Lion – не ниже 10.8;
• «свежий» браузер (Mozilla Firefox 60, Google Chrome 70, Safari 12, Explorer 11).
• установленная СКЗИ. Установка не требуется, если используется внешний носитель УКЭП и криптопровайдер в него встроен.

При криптопровайдере, встроенном в носитель (токен, внешне схожий с привычной флешкой), обеспечивается двухфакторная идентификация и СКЗИ на ПК ставить не надо. В противном случае требуется установка специализированного ПО. Рассмотрим этот вопрос подробнее.

КиЗ принадлежит другому участнику

В этом случае отобразится ошибка с кодом 22. Она появляется в случае отправки контрагентом данных другой организации. Также код 22 можно увидеть, если был некорректно указан код места деятельности.

Данная ситуация возникает в процессе считывания получателем контрольных идентификационных знаков на упаковке продукции. Единственный способ справиться с этой проблемой – обратиться к поставщику. В некоторых случаях придется отправить квитанцию. После того как все ошибки устранены, следует еще раз выполнить все действия.

Сервер недоступен

Ошибка 503 свидетельствует о временной недоступности сервиса, в том числе системы маркировки. Наиболее распространенная причина ― перегруженность внешними запросами. В данном случае не остается ничего другого, как просто подождать. Ускорить решение проблемы можно путем обновления страницы.

Как установить СКЗИ?

При использовании в системе «Честного Знака» УКЭП на внешнем устройстве, необходимо для входа в систему указать тип сертификата на носителе (см. табл.

Надпись в панели управленияТип сертификата
Crypto-Pro GOST Cryptographic Service ProviderКриптоПро CSP
VipNet CSPVipNet CSP
PKCS#11Рутокен ЭЦП 2. 0
Объект PKCS#11, доступный через КриптоПроРутокен ЭЦП 2. 0
Рутокен ПлагинРутокен ЭЦП 2

Поскольку работа в ЛК в «Честном Знаке» осуществляется через браузер, при этом требуется инсталляция соответствующего плагина, которые помогает авторизовываться, шифровать информацию при передаче по цепочке «браузер» — «Честный Знак» и наоборот, а также лимитирует доступ к ЛК. Плагин нужен и для того, чтобы создать и проверить УКЭП. Принимая во внимание тип сертификата и товарную группу, в системе «Честный Знак» легко определить плагин, подлежащий инсталляции.

Категория маркируемых товаровПлагин для браузера
ШубыКриптоПро ЭЦП Browser plug-in
Лекарства
ТабакКриптоПро ЭЦП Browser plug-in ИЛИ Рутокен Плагин
Единый личный кабинет: обувь, одежда, духи, шины, фотоаппараты, молоко, вода

После загрузки для инсталляции файла достаточно открыть его, и дать разрешение на внесение изменений (кнопка «Да»), а после установки – перезагрузить ПК.

УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе

Для регистрации и дальнейшей работы в системе мониторинга участники оборота маркированных товаров должны получить усиленную квалифицированную электронную подпись и настроить ПО. Если «Честный ЗНАК» их не определяет, то выдает ошибку. Причины сбоя и способы его устранения:>

• USB-носитель с ключами и сертификатом электронной подписи не установлен в порт ПК. Если флеш-накопитель отсутствует, система не определяет КЭП. Соответственно, выдает ошибку. Обратите внимание, что подпись может храниться на жестком диске ПК (то есть, уже стоять на компьютере).
• Плагин и расширение для браузера не установлены. Это одно из требований для успешного входа в систему маркировки. Если выскакивает сообщение с ошибкой «Плагин недоступен», нужно его поставить. Подойдет Рутокен Плагин либо КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Дополнительно в браузере следует установить расширение «Адаптер Рутокен Плагин» и «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
• Сертификаты не установлены. Для успешной работы в системе мониторинга нужно установить корневые и личные сертификаты в криптографическую программу.

Остановимся подробнее на процессе установки сертификатов. Сначала про личный. Ход действий зависит от используемого СКЗИ:

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

• «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
• «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
• «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
• «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

Тест программного обеспечения

В итоге: для начала регистрации в системе, необходимо несколько условий. Версия операционной системы, версия браузера, активный плагин и установленное Криптографическое ПО. По ссылке ниже можно моментально проверить выполнение всех этих условий.

8-800-222-15-23 официальный номер Горячей Линии для поддержки участников Честного Знака.

Ошибка плагин недоступен Честный Знак?!

Если вы зашли на страницу входа в личный кабинет (эту) и у вас в правом верхнем углу появилось красное уведомление с текстом «Ошибка: плагин недоступен» — это значит что у вас не установлен и отключён в браузере Плагин Крипто-ПРО. Подробности в инструкции по ссылке. Техподдержка поможет решить всё сразу по телефону.

Ошибки касс Меркурий

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

«Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

• отсутствие интернета;
• окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
• некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

• Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
• Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.

Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата

Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

• Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
• Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
• Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате

Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

• Включить устройство, удерживая «ВЗ».
• Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
• Подтвердить операцию.
• Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате

• используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
• при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
• предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

• Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
• При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

Ошибка АП на кассовом аппарате

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

• Отключите кассу от сети.
• Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
• Включите онлайн-ККТ.

Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ

При выводе лекарственного препарата из оборота через регистратор выбытия «Честный ЗНАК» иногда отправляет ошибку 5090. При ее появлении нужно проверить статус синхронизации устройства со спутниками ГЛОНАСС. Следует перейти из главного меню в раздел «Информация» и посмотреть, какое значение стоит в пункте «До блок-ки». Если «Блокировка», потребуется повторно связаться со спутником навигации и выполнить операцию заново.

Как включить расширение браузера для работы с УКЭП

Такая ошибка появляется при входе в личный кабинет, когда вы указываете электронную подпись и пароль. Сообщение «Сервер вернул ошибку 500» означает, что произошла внутренняя неполадка в работе сервера системы «Честный Знак». Дополнительно причиной ошибки может быть неправильно указанные права к доступу.

В большинстве случаев данная ошибка не требует каких-либо действия от пользователя системы. Прежде всего попробуйте повторить вход позже. В случае повтора ошибки сервера 500, быстрее и проще всего обратится в службу поддержки. По бесплатному номер телефона 8-800, указанному в начале страницы.

Как настроить цепочку доверия?

Скачав и установив сертификаты ключей, следует выбрать системные области, в которых они будут храниться. Так, сертификат Минкомсвязи — в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» УЦ, выдавшего УКЭП, — «Промежуточные центры сертификации», ваш сертификат — «Личные», т. , как видим, выстраивается иерархия хранилищ.

Так, пройдя по маршруту «Пуск» — «Панель управления» — «Свойства браузера» — «Содержание» — «Сертификаты» — «Личные», можно увидеть всю цепочку. Если настройка произведена как следует, на закладке «Путь сертификации» появится запись «Этот сертификат действителен». Установленная цепочка отображается в той же вкладке в верхнем поле «Путь сертификации». Если во вкладке «Общие» отображается сообщение о том, что «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до доверенного центра сертификации», то требуется установить корневой сертификат Минкомсвязи и УЦ, в котором вы получали УКЭП.

АМС 300Ф

В процессе эксплуатации АМС 300Ф —  типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы)  — могут возникать такие сбои:

КодОписаниеРешение1003Оборвалась чековая лентаЗаправьте печатный носитель и нажмите «ВВ»609С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 чСформируйте Z-отчет627Выставлены время и дата, не соответствующие действительнымЗадайте корректные значения621Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетахОткорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой1008Нет данных об акцизной маркеОтсканируйте знак обязательного сбора с товара

Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

Как исправить на разных моделях

Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

Система маркировки товаров выдает ошибку 22, если контрагент по ошибке отправил данные другой организации. Либо же поставщик неправильно указал код места деятельности. Такая проблема возникает во время приемки товара, когда получатель считывает КиЗ на упаковках.

Выход из ситуации: обращаемся к поставщику. Просим, чтобы он проверил информацию. Вероятно, понадобится отправить ему квитанцию. После устранения ошибки нужно повторно выполнить операцию.

Указан неверный алгоритм

Если используется устаревшая версия КриптоПро CSP, при попытке входа в систему появляется ошибка с кодом 0х80090008. Для ее устранения проверьте, программа какой версии используется. При необходимости обновите ее до последней.

Если версия криптопровайдера актуальна, попробуйте переустановить плагин. Если и это не помогает, переустановите сертификаты подписи.

GLN номер поставщика, где взять/узнать?!

GLN (Global Location Number) — что в переводе Глобальный Локационный Номер. Это 13 разрядный цифровой код (номер), предназначенный для точного и краткого обозначения юридических лиц. GS1 GLN представляет собой ссылку на данные, которые позволяют произвести идентификацию компании. Её местоположение, функциональные подразделения и прочее. По номеру GS1 GLN можно быстро отыскать подробную информацию о компании. Например: банковские реквизиты, юридический и почтовый адреса, фамилии ответственных лиц, характеристики складских помещений и т.

GLN является идентификационным ключом GS1, используемым для однозначной идентификации юридического, физического или функционального местоположения компании. Для получения GLN необходимо обратиться в «GS1» предварительно заполнив заявление.

Ошибки кодов маркировки при приемке товаров

Рассмотрим несколько основных ошибок, с которыми сталкиваются пользователи во время приемки товаров. Речь пойдет о проблемах в кодами маркировки. Представим данные в виде таблицы.

Ошибки
Причины
Решение

Штрихкод не считывается сканером
Сканер не настроен
Настроить сканер штрихкодов для работы с маркировкой

Код не соответствует формату маркировки
В документе содержится некорректный код маркировки
Не подтверждать приемку. Отклонить ее и запросить накладную с верными данными 

Операция с кодом не выполняется
Товар, который маркирован с помощью этого штрихкода, уже продан либо вообще не введен в оборот
Аннулировать поступление и запросить корректные документы

Штрих-код числится на товарных остатках в организации
Товар с кодом не принадлежит поставщику
Связаться с поставщиком, чтобы он подтвердил документ. Получить новую накладную

Ошибка исполнения функции

Такую ошибку (код 0x8007065B) пользователь может увидеть в том случае, когда в ПО нет действующей лицензии. Для того чтобы уточнить это, необходимо проверить ее текущий статус. Если срок уже истек, то следует обратиться к разработчику. Если же со сроком действия все в порядке, то рекомендуем выполнить переустановку плагина, а также сертификатов КЭП.

Не видит электронную подпись Честный Знак?!

Для входа в личный кабинет необходимо использовать личную электронную подпись для безопасности. Так посторонние лица не могут использовать ваш личный кабинет. В случае когда система не распознаёт электронно цифровую подпись ЭЦП, лучше ещё переделать.

Ошибки при обработке документов Честным ЗНАКом

УПД подписывают оба контрагента — продавец и покупатель продукции. Данные проходят обработку в системе маркировки, после чего документ получает определенный статус. В зависимости от результатов проверки:

• «Обработан успешно» ― выполнен переход прав собственника на маркированные товары;
• «Обработан с ошибками» ― товар не перешел к другому владельцу.

Чтобы просмотреть статус документа, сделайте следующее:

• Авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ.
• Выбрать группу товаров, с которой работаете.

Подготовьтесь к маркировке с Мультикас

Мы поможем подготовиться к маркировке, у нас есть все, что нужно!

Какие товары подлежат обязательной маркировке

Маркировка товаров

Правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК»

Все о маркировке товаров Честный Знак

Если в процессе регистрации или входа в личный кабинет вы видите ошибку с текстом «Указан неправильный алгоритм» сначала убедитесь что ваш компьютер или программное оборудование поддерживанием данную систему, эти сведения приведены в файле. В случае когда процесс регистрации выполнен согласно официальной инструкции, появляется данная ошибка, а нужен срочный ответ, лучше обратиться на горячую линию поддержки системы Честный Знак.

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

48 56 06 00 00 00 30 Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.

Ошибка с кодом 0x8007065B появляется тогда, когда отсутствует лицензия на ПО КриптоПро СSP. Для проверки ее статуса зайдите в программу. Перейдите во вкладку «Общие» и на строке «Срок действия» посмотрите текущий статус лицензии. Например, если «Истекла», срок закончился и нужно его продлевать. Приобрести новую лицензию можно у разработчика, а затем активировать ее.

Если с лицензией все в порядке, а система выдает ошибку, попробуйте переустановить плагин и сертификаты КЭП.

Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)

Прежде всего, отметим, что проблема возникает преимущественно со стороны поставщика, то есть получатель не всегда может ее решишь. Зачастую ошибка появляется при сотрудничестве с крупными поставщиками ― время обработки их документов часто увеличено (из-за большого объема данных). У мелких контрагентов причина сбоев заключается в том, что они подтверждают информацию вручную (в данном случае играет роль человеческий фактор).

Что делаем? Звоним контрагенту и рассказываем о проблеме. Он может попробовать отправить данные повторно (нажать на кнопку для отправки сведений в ЧЗ, а потом кликнуть «Отправить отказ»). После подтверждения отказа повторно отправить документы в систему маркировки.

В результате: происходит отмена предыдущей операции (при которой не дошло подтверждение) и выполняется повторная. Если ничего не помогает, нужно обратиться в техподдержку операторам «Честного ЗНАКа».

Набор ключей не существует

Ошибка с кодом 0x80090016 возникает при попытке входа в «Честный ЗНАК». Вероятная причина ― система ПК определяет сайт ЦРПТ ЧЗ как опасный объект, представляющий угрозу для компьютера.

• добавьте в браузере сайт ЧЗ в надежные узлы;
• деактивируйте антивирус;
• отключите блокировку рекламы.

Если ничего не помогло и ошибка сохранилась, переустановите плагин и сертификаты КЭП.

Ошибка с кодом «500»  возникает достаточно часто, причем, как правило, ее появление не связано с действиями человека. Причина ее возникновения — техсбои на сервере. Рекомендуем написать операторам системы ЧЗ.

Но есть и ситуации, когда данная ошибка указывает на неверные действия со стороны пользователя. Это может произойти тогда, когда в процессе заполнения профиля была нажата кнопка «проверить» уже после фактического адреса регистрации. В данной ситуации решение простое – необходимо лишь самостоятельно исправить данные.

Может возникнуть в процессе вывода медпрепарата из оборота посредством РВ. Рекомендуем проверить, синхронизировано ли ваше устройство с ГЛОНАСС. В главном меню программы в пункте «Информация» можно посмотреть, есть ли блокировка. В том случае, если стоит «блокировка», необходимо восстановить связь со спутником и повторно осуществить все действия.

Такая ошибка может возникнуть при попытке осуществления входа в систему (0x80090016). Чаще всего причина кроется в том, что компьютер пользователя считает сайт небезопасным. Есть несколько путей решения:

• отключить на ПК установленный блокировщик рекламы;
• отключить антивирусное программное обеспечение;
• добавить сайт системы ЧЗ в браузере в надежные узлы;
• переустановить плагин, а также сертификаты квалифицированной электронной подписи.

Неверный запрос

Такая ошибка имеет код 400. Это значит, что сервером не могут быть ни обработаны, ни распознаны запросы. Чаще всего это связано с тем, что пользователь неверно указал адрес сайта и по этой причине не может осуществить вход в личный кабинет.

Необходимо нажать на клавиатуре F5 (обновление url), проверить корректность указанного адреса, а если не поможет – почистить в браузере cookie и кэш.

Если вы только начинаете работать в системе ЧЗ, то рекомендуем ознакомиться с оборудованием, которое понадобится для маркировки. На сайте нашей компании Азтек вы можете приобрести ТСД, сканеры штрихового кода, принтеры этикеток, а также расходные материалы к ним (этикетки и риббоны).

Ошибки маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»

10 июля 2022

Пользователи, работающие в «Честном ЗНАКе», могут сталкиваться с ошибками маркировки. Чтобы их устранить, нужно выяснить причины ― почему возник сбой. Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы их исправления.

Недопустимый статус кода маркировки

«Честный ЗНАК» выдает ошибку 14 при вводе остатков или регистрации любого другого документа. Расшифровывается, как недопустимый статус маркировочного кода. Причины ее появления:

• средство идентификации товара или транспортной упаковки пребывает в одном из статусов: «Перемаркирован», «Ожидает подтверждения приемки», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»;
• статус маркировочного кода товара, выпущенного зарубежным производителем, отличается от «Эмитирован. Получен»;
• агрегат вышестоящего уровня для маркировочного кода пребывает в статусе «Расформирована».

• проверьте статус отчета о нанесении, если указано, что он обработан с ошибками, проблема в нем;
• убедитесь, что денег на счету достаточно для регистрации документа (в зависимости от количества заказанных кодов, из расчета, что он стоит 50 копеек без НДС), если средств не хватает, пополните баланс;
• проверьте статус маркировочных кодов (в отчет попадают только отсканированные марки, имеющие статус «Верифицирован»);
• если код в статусе «Эмитирован. Получен», это означает, что он пока не нанесен.

Нужно скопировать отчет о нанесении и отправить повторно на регистрацию.

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

КодОписаниеРешение00Сбой в работе программного обеспеченияОбратитесь за помощью в авторизованный ЦТО01Ошибка памяти03Чековая лента закончилась или заправлена некорректноЗаправьте бумагу и нажмите «Пр. Итог»04АКБ разряженаПодключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи05Перегрев чекового принтераПриостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет+/-Переполнение чекаОтрицательный результат или переполнение счетчиковЗакройте чекНажмите «С» и закройте чек

Нарушения функций фискального накопителя

В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

КодОписаниеРешение212Неверное состояние ФНЗарегистрируйте модуль213Неисправимое нарушение функциональностиВыполните замену чипа памяти215Окончен срок службы235Исчерпан ресурс хранения (информации)Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты237Присутствуют неотправленные документы

• Коды ошибок АМС 300Ф.
• Руководство по эксплуатации АТОЛ 90Ф.
• Руководство по эксплуатации АТОЛ 91Ф.
• Руководство по эксплуатации АТОЛ 92Ф.
• Инструкция по применению Орион 100Ф.
• Типичные ошибки смарт-терминалов Эвотор.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Проверка работы расширений после обновлений

Корректировка данных v8 1cv8. cf Абонемент ($m)

Иногда бывает, что после обновления конфигурации некоторые расширения перестают работать и часто такие ошибки выявляются только в процессе тестирования или рабочем режиме. При правильной разработке и проектировании расширения можно свести к минимуму такие ошибки, но иногда их не избежать. Если в базе расширений не более 5-10, то проверить каждое после обновления не составляет труда, а вот если их больше 50 — проверка отнимает слишком много времени
Поэтому была написана обработка, которая в автоматическом режиме проверяет расширения, подключенные в программе. Обработка универсальная и будет работать в любой программе, в которой есть расширения.

2019   
23658   
35   
77dream77   

4

Техподдержка системы Честный знак?!

Связаться с отделом помощи по работе с национальной системой цифровой подписью можно  позвонить на телефон горячей линии. Который указан в предыдущем абзаце, звонок на номер 8-800- является бесплатным с территории России. Остальные контакты расположены на этой странице.

Зачем нужна система маркировки Честный Знак?!

Для потребителей: теперь можно не сомневаться в качестве маркированных товаров, используя приложение можно узнать дополнительную информацию о товаре.

Для производителей: которые участвуют в системе маркировке Честный Знак. Товар будет доходить до потребителей на много быстрее и проще, будут снижены затраты на логистику и на конечную цену. Будет виден весь путь каждого товара от производителя до потребителя. В итоге система Честный Знак защит производителей от подделок и контрафакта.

Для государства: при использовании данной системы значительно снизится «теневой» рынок. За счёт этого повысится налоговые платежи и таможенные сборы, в итоге снизятся расходы на организацию контроля товарных рынков.

Установка и настройка ПО в Курске

Плата за услугу

Установка приложений Сбербанка и Альфа-Банка

300 ₽ за услугу

Установка Сбербанк Онлайн

1 200 ₽ за услугу

Программист 1С Настройка установка помощь

400 ₽ за услугу

Программист 1С Обновлю 1С, Установлю 1С

299 ₽ за услугу

Программист 1С обновить установить помощь обучение

Ремонт и обслуживание пк и ноутбуков

250 ₽ за услугу

Установка AutoCad, Revit, ArchiCad

500 ₽ за услугу

Программист 1С Курск, услуги 1С

Автоматизация вашего бизнеса

Обновление карт навигатора

Удаленная Компьютерная Помощь через Интернет

Компьютерная помощь, выезд на дом

Upgrade Модернизация старых компьютеров

от 1 ₽ за услугу

Установка приложения Сбербанк

2 000 ₽ за услугу

Обновленик программного обеспечения пк/Телефона

от 200 ₽ за услугу

Изготовление жёстких дисков с программами

от 300 ₽ за услугу

Установка программ на компьютер — windows macos

Компьютерная помощь удалённо

от 500 ₽ за услугу

Установка и настройка Windows ноутбук компьютер

Компьютерная помощь онлайн

IT, интернет, телекомУстановка и настройка ПО

В первую очередь важно отметить, что такая ошибка чаще всего возникает со стороны лица, поставляющего товары, а это значит, что получатель попросту не имеет возможности самостоятельно справиться с проблемой. Наиболее вероятная причина – увеличение времени обработки из-за большой нагрузки. Это может быть при работе с крупными поставщиками. Если вы работаете с мелкими контрагентами, то причина неполадок может быть связана с тем, что они подтверждают информацию самостоятельно, то есть вручную, допуская ошибки.

Для того чтобы решить проблему необходимо связаться с контрагентом и рассказать о проблеме. Контрагенту следует повторно отправить данные (сначала нажать на кнопку «отправка», а после кликнуть на «отправление заказа»). После того, как отказ был подтвержден, можно заново отправлять все документы в систему ЧЗ. Если решить проблему таким образом не удалось, то рекомендуем связаться с технической поддержкой ЧЗ.

Горячая линия Честный знак?!

Номер телефона официальной горячей линии системы Честный Знак:

• 8-800-222-15-23 — Звонки из России
• +7-499-350-85-59 — Звонки из других стран

По этим номерам любые интересующие вас ответы, как состроены потребителей, так и со стороны производителей. Вопросы про программное обеспечение, необходимое оборудование для использования системы и маркировки товаров, и остальных вопросов о системе Честный Знак.